面試技巧：構(gòu)建完整情境 避免霧里看花
審題，就是弄清楚題干中給了哪些條件，提出的問題是什么?？忌趯忣}時，很容易關(guān)注題干中給的問題，但具體怎么解決這些問題，往往容易出現(xiàn)措施不合理、答非所問等情況。如何在緊張的面試現(xiàn)場，特別是在解答應(yīng)變類題目時快速撥開云霧精準(zhǔn)地解決問題?這就不僅需要關(guān)注問題，還需要理清問題發(fā)生的一系列背景，特別是關(guān)注身份、時間、地點等，構(gòu)建完整的情境，才能避免霧里看花，從而準(zhǔn)確分析題目。專家在此進(jìn)行講解。1.身份。身份代表著地位，在其位，謀其政。身份既表明職責(zé)所在，也明確了權(quán)限。例題1：近日，市政府輿情辦收集到很多條群眾投訴，稱市自來水公司的多個繳費點都存在著開一半窗口，關(guān)一半窗口，讓前來辦事的群眾止步于一米線前的情況。此舉讓群眾叫苦不迭，如果你是市政府輿情辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理群眾投訴，你怎么辦?在該題中，身份明確為市政府輿情辦工作人員，輿情辦主要是負(fù)責(zé)輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)，對于題目中自來水公司出現(xiàn)的問題，能否直接去干預(yù)，進(jìn)行整改呢?很明顯，輿情辦工作人員可以將當(dāng)下輿情及問題反饋給自來水公司，進(jìn)行約談，而不是直接干涉內(nèi)政。要回答好這個題目，需要構(gòu)建好完整的情境。完整情境：題干中明確收集到很多群眾投訴、多個繳費點出現(xiàn)問題、領(lǐng)導(dǎo)讓你處理投訴，因此，第一步需要整理了解群眾具體投訴的內(nèi)容，嘗試聯(lián)系群眾，而不是向群眾道歉、安撫群眾情緒。接下來，核實實際情況、出現(xiàn)問題的原因、約談公司、反饋處理結(jié)果即可。2.時間。時間表明事件發(fā)生的具體時刻背景，緊扣時間點，才能讓措施因時制宜。例題2：你市全面禁止燃放煙花爆竹。春節(jié)期間，你在巡邏的時候，發(fā)現(xiàn)李某正準(zhǔn)備燃放煙花。你上前進(jìn)行勸阻，但李某認(rèn)為這是傳統(tǒng)習(xí)俗，對你有抵觸情緒。你該怎么勸說?在該題中，時間明確為春節(jié)期間，你勸阻李某后，對你有抵觸情緒。因此，部分考生首先提到立刻勸阻李某燃放煙花，就不合理了。因為你已經(jīng)勸阻了，李某才會有抵觸情緒。此外，有一部分考生在勸說李某時，建議李某別放煙花，可以去貼春聯(lián)。一方面，考生看到了春節(jié)期間這個時間點，另一方面，未能準(zhǔn)確把握時間點。試問，什么時候貼春聯(lián)?過年前才會貼春聯(lián),春節(jié)期間已經(jīng)過了年夜。其實，春節(jié)有很多熱鬧的傳統(tǒng)習(xí)俗，比如舞獅子、舞龍等。完整情境：本市出臺了全面禁燃規(guī)定，春節(jié)期間巡邏時，勸阻李某燃放爆竹后，遇到了李某的抵觸情緒。首先要理解李某為營造春節(jié)熱鬧的氣氛，保持傳統(tǒng)習(xí)俗，其次進(jìn)行燃放爆竹危害及政策的講解，然后給出合理的建議，最后加強巡邏和政策宣傳即可。3.地點。地點表明事件發(fā)生的具體場合，緊扣地點，才能讓措施因地制宜。例題3：在一次電視問政節(jié)目上，一位年過七旬老大爺情緒激動，質(zhì)問民政局不作為，說自己前年就申請進(jìn)入養(yǎng)老院但現(xiàn)在還沒接到入住通知，而某退休領(lǐng)導(dǎo)卻可以直接入住。假如你是民政局負(fù)責(zé)人，你會怎么回答?請現(xiàn)場模擬。在該題中，明確了具體場合是電視問政節(jié)目現(xiàn)場，但是很多考生對此視而不見，或者看到了地點，也未結(jié)合地點進(jìn)行答題。該題中，安撫好老大爺?shù)那榫w的確是優(yōu)先要處理的，但是不要忘了現(xiàn)場的觀眾，甚至電視機前的觀眾朋友們，這個場合還隱含著輿情處理的問題。同時，電視問政現(xiàn)場也不適合直接辦公、懲處，更多的是承諾、后續(xù)的反饋、公開。完整情境：電視問政現(xiàn)場，面對媒體時，遇到老大爺?shù)馁|(zhì)問，疑點有民政局不作為、老人未入住、領(lǐng)導(dǎo)直接入住。因此，第一，需要向老大爺承諾，讓其平復(fù)情緒，同時，要針對我單位在養(yǎng)老工作中存在的不足向所有觀眾朋友們道歉;第二，了解老大爺?shù)纳暾堔k理的具體情況，承諾限時回復(fù)、限時查詢，自查自糾工作的不足;第三，闡述民政局做出的努力和成績;第四，歡迎所有群眾繼續(xù)監(jiān)督。審題中一定要注重題干中的身份、時間、地點等信息，結(jié)合題干中的問題，構(gòu)建出完整的情境，考生融入情境中，將自己處理問題的步驟清晰地表達(dá)出來，就能答好題目。
