面試熱點：景區(qū)購物也有“后悔權(quán)”
熱點背景：近日，重慶市沙坪壩區(qū)在磁器口古鎮(zhèn)和紅巖聯(lián)線景區(qū)開展放心消費創(chuàng)建活動，首批有25戶商家試行線下七日無理由退貨制度，有效提升了景區(qū)形象和品質(zhì)。命題預測：七天無理由退貨本是網(wǎng)購消費的重要規(guī)則，但從現(xiàn)在開始，消費者在重慶沙坪壩這些景區(qū)購物也能享受到7天無理由退貨。對此，請談談你的看法?紅師解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《電商法》等法律規(guī)定，七天無無理由退貨已成為網(wǎng)購消費的重要規(guī)則，但在景區(qū)實行7天無理由退貨，確實是一個創(chuàng)新又貼心的做法，不僅讓消費者看到了商家的誠信，也讓消費者買的放心，解除了其后顧之憂。對于大多數(shù)旅游者來說，去某個地方旅游，往往在一段時間內(nèi)可能都不會再去第二次，景區(qū)不少商家正是看到了這個牟利的機會，與旅行社、導游相互勾結(jié)，忽悠游客強制購物，消費者被迫購買一些物品，或者虛抬價格，讓消費者掉入高價陷阱，以此來獲取暴利。隨著這些現(xiàn)象屢見報端，現(xiàn)在很多消費者在景區(qū)購物也增強了自我保護意識，出于擔憂，只會買一些價格較低的物品，盡量不買或少買貴重物品，這樣長期下去，商家不僅因此失去很多生意，而且還會影響到景區(qū)形象。因此，重慶沙坪壩的做法，第一、能夠有效去保護消費者天然的弱勢地位，提高消費者對于商家的信任度，讓他們可以放心購物，增強旅游的體驗感;第二、通過口碑相傳的方式，無疑是誠信、美譽的保障，也可以吸引顧客進店消費，增強商家的銷售量;第三、此舉也能夠規(guī)范旅游行業(yè)的整體管理水平，對于景區(qū)的形象和品質(zhì)提升起到很大助推作用。為了更好的規(guī)范旅游市場環(huán)境。第一、加強制度保證。景區(qū)的七天無理由退貨制度，需要像網(wǎng)購一樣上升為法律層面，細化相關(guān)規(guī)定，比如退貨、換貨流程，處罰辦法等等，為旅游市場保駕護航。第二、加大宣傳普及。加大對于該規(guī)定的宣傳力度，讓其他地區(qū)也可以因地制宜推廣，并且保障廣大游客知曉，維護自身合法權(quán)益;第三、提升管理水平。作為景區(qū)本身也需要加強對于商家的監(jiān)管，而作為商家本身，也應該增強企業(yè)責任感，誠信經(jīng)營，將品質(zhì)放在首位，提升自身的核心競爭力。
軍隊文職人員招聘公共基礎寫作熱點：景區(qū)降價提質(zhì)
|背景鏈接*2018年10月7日，文化和旅游部公布了2018年國慶假期旅游市場總體情況：全國共接待國內(nèi)游客億人次，同比增長;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長。其中，有一個數(shù)字特別值得注意，那就是全國各地積極落實重點國有景區(qū)門票降價有關(guān)要求，出臺實施了981個國有景區(qū)免費開放或降價措施。|公考角度中公解讀*[提出觀點]景區(qū)要想讓游客乘興而來、盡興而歸，是最有效的辦法，就要提升服務質(zhì)量、增加景區(qū)活動，而不是一味抬高門票價格，這樣只會起到反作用。[綜合分析]一直以來，部分景區(qū)門票價格過高的問題為人所詬病。一些國家5A級風景區(qū)的價格動輒要價兩三百元，這無疑增加了普通游客的經(jīng)濟負擔，讓許多人望而卻步。久而久之，游客的興致自然減退，而國家旅游事業(yè)的發(fā)展也難免因此受到影響。不少景區(qū)寧可冒著嚇跑游客的風險，也要固執(zhí)地堅持不合理的定價，說到底，還是一種短視心理在作祟。在許多景區(qū)管理者眼中，門票收入是現(xiàn)成的真金白銀。國內(nèi)旅游業(yè)務大多基于原有的自然資源進行開發(fā)，可供游客選擇的旅游項目比較單調(diào)，除游山玩水之外別無新意。因此，門票就成了主要的營收方式。降低門票價格，對他們而言無異于虎口奪食。景區(qū)小算盤打得雖精，卻絲毫沒有厘清門票價格和整個旅游產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系。高票價或許可以帶來短期收益，但只有游客基數(shù)的增加，才有可能為景區(qū)的長遠發(fā)展帶來真正的保障。毋庸諱言，降低景區(qū)票價乃至免費開放，必將給各大景區(qū)帶來一定壓力。但這段陣痛期對景區(qū)而言既是挑戰(zhàn)，也是機遇。若能順利轉(zhuǎn)型，景區(qū)就能進入發(fā)展的快車道，自然也就不會再為門票價格的一時高低而斤斤計較了。[對策措施]旅游產(chǎn)業(yè)應從景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)型升級。如今，游客對追求體驗和互動活動有了更大的需求，這就要求各大景點必須改進工作方法，加強服務意識，而不能繼續(xù)靠山吃山、靠水吃水。增加景區(qū)二次消費，促進景區(qū)轉(zhuǎn)型升級。如西湖景區(qū)免費開放十多年來，免去門票費用難以計數(shù)，但此舉刺激了杭州旅游的熱度，據(jù)統(tǒng)計，杭州市的年旅游綜合收入已增加上百億元。應成為景區(qū)接下來的共同發(fā)展目標。想要讓景區(qū)更好地為百姓服務，也需要政策與財力的雙重支持。在景區(qū)遭遇一定程度上的現(xiàn)實困難時，有關(guān)部門也不應袖手旁觀，而應及時扶一把、幫一把。如此一來，才能在降低門票價格的情況下，實現(xiàn)游客、景區(qū)的雙贏。資料來源：中青報：景區(qū)降價提質(zhì)是大勢所趨
2018兩會熱點議題：景區(qū)門票降價
|背景鏈接*李克強總理在今年政府工作報告中指出，創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點國有景區(qū)門票價格。報告一出，不僅引起了各位代表的熱議，也頓時在社會上引起了熱議，這一報告直接反映了近些年一些重要景區(qū)不斷漲價，給公眾帶來不好的旅游體驗等現(xiàn)象?？芍^切中時弊。|公考角度中公解讀*[景區(qū)門票讓利的原因]門票漲價，服務縮水，已經(jīng)成為我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的障礙之一。很多游客最直觀的體會，莫過于花了更多的錢，卻享受不到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。景點門票必須打包購買、景區(qū)餐飲店漫天要價，廁所臟得難以下腳、幾公里難覓一張休息的座椅唯漲價論和公眾旅游體驗之間的落差，暴露了旅游業(yè)發(fā)展進程中的諸多缺陷，也是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的表現(xiàn)。放棄景區(qū)暴利思維，實質(zhì)性下調(diào)門票價格與配套服務費用，讓景區(qū)回歸公益屬性定位，不僅會激發(fā)民眾的旅游熱情，吸引更多人外出欣賞美麗中國，更會對拉動內(nèi)需、刺激經(jīng)濟增長，發(fā)揮積極作用。西湖景區(qū)免費開放13年，換來了城市第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展;美國黃石公園，門票收入占公園全部收益不到7%，價格僅占國民月平均工資不到1%，其成功的管理模式被許多同行學習借鑒。景區(qū)的門票雖小，卻牽連著整個產(chǎn)業(yè)的未來。尤其要看到，旅游業(yè)具有很強的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，只要找到對路的發(fā)展節(jié)奏，火的將不僅僅是一山一水，還可以和周圍的餐飲、娛樂、交通、住宿等服務行業(yè)產(chǎn)生良性互動，以景區(qū)小經(jīng)濟盤活區(qū)域大經(jīng)濟。[意義]景區(qū)門票讓利可能會產(chǎn)生陣痛，但從長遠來看，游客能在享受門票價格優(yōu)惠的同時，實現(xiàn)旅游資源的共享和挖掘，必將開創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新天地。門票降價，對游客和景區(qū)是一種雙贏：對公眾來說不啻為節(jié)日福利，能夠讓公眾更好地享受旅游的權(quán)利。此外，景區(qū)吸引了更多游客，有利于炒熱和帶旺景區(qū)，增加景區(qū)的收入。[措施]政府應當在門票價格上真正做到讓利于民，最好的做法就是加大對國有景區(qū)的財政支持力度，從而讓國有景區(qū)擺脫之前過度依賴門票經(jīng)濟的弊病。享受到門票價格優(yōu)惠的游客就會增加對旅游延伸產(chǎn)業(yè)的花銷，看似損失了門票收入這筆小賬，實際上卻得到了旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)收益這筆大賬。完善景區(qū)配套服務。旅游是一種放松，一種休閑，一種生活方式。只有通過良好的景區(qū)配套服務，才能支撐起游得好、游得值。要強化服務意識、完善服務配套、加強景區(qū)管理，更好的吸引游客。各級政府部門以及景區(qū)管理、運營方，不妨以景點優(yōu)惠為契機，把改革的力度再大點，措施再強點，步伐再快點，范圍再廣點，在此基礎上，把服務做好、做優(yōu)、做細，終究，對旅游景點來講，門票僅僅是小頭，做好服務拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)才是大頭，惟其如此，才能促進當?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
軍隊文職人員招聘公共基礎寫作熱點：景區(qū)“有償搜救”要把好事辦好
|背景鏈接*2018年8月，四川甘孜州亞丁景區(qū)宣布將實行有償搜救制度，景區(qū)分不同區(qū)域，搜救費用為1.5萬元起和2萬元起。景區(qū)工作人員表示，每年因為非法登山、非法穿越的搜救，景區(qū)要投入大量人力物力，甚至因搜救費用與游客產(chǎn)生糾紛;出臺有償搜救制度是希望減少這類糾紛，且出臺前咨詢過法律專家，并進行了多次調(diào)研。近些年，一些驢友給公眾留下的印象，除了是一群愛探險的人，還是一群不守規(guī)矩的人。近年來有大量游客私自組團或個人經(jīng)多條線路穿越亞丁國家級自然保護區(qū)(保護區(qū)幅員1457.5平方公里)，已造成6人死亡、1人失蹤。教訓是慘痛的，實行有償搜救制度，根本目的不在于收錢，而是以倒逼的方式保護游客的生命財產(chǎn)安全。|公考角度中公解讀*[提出觀點]游客違規(guī)探險，應自行承擔救援費用。唯有如此才顯公平，讓違規(guī)者為自己的錯誤行為埋單，也唯有如此才能敲響警鐘，警示后來者，倒逼所有游客遵守景區(qū)規(guī)則。[綜合分析]一些人非法登山、非法穿越，擅自進入未開發(fā)區(qū)域遇險，對其進行搜救產(chǎn)生的費用，卻要由納稅人來承擔，對于納稅人來說，也是一種不公。而像稻城亞丁景區(qū)這樣實施有償搜救制度，不僅有利于減少非法登山、非法穿越行為與生命損傷，對于納稅人來說，也是一種公平。而一些游客非法登山、非法穿越，擅自進入未開發(fā)區(qū)域，任性的背后實際上是責任意識缺失。而景區(qū)實施有償搜救制度，除了可以減少非法登山、非法穿越，擅自進入未開發(fā)區(qū)域行為發(fā)生之外，也有利于培育游客的責任意識。而原本任性的游客培植起責任意識，亦能令其在其他領(lǐng)域受益，實際上是起到了促進其成長的效用。有償搜救的出臺甚至大規(guī)模出臺，看似不可避免了，但還是希望有償搜救別忘了為何出發(fā)。還應當強調(diào)，有償搜救本身不是目的，有償搜救的落腳點不應該是有償。需要審慎研究搜救費用，在出臺有償搜救的同時，也不應該忽視和放棄其他手段。[對策措施]一方面得有一個明確的邊界，即收費的標準應當明確化、公開化、合理化和透明化，不能漫天要價。另一方面，搜救應當始終堅持救人高于一切的底線，就如同醫(yī)院倡導的先救人，后收費原則。無論是違規(guī)還是守規(guī)或其他何種情況，搜救都應當處于優(yōu)先位置，否則收費的一切合理依據(jù)都將蕩然無存。對景區(qū)而言，實行有償搜救應厘清任性與守規(guī)的邊界，即必須恪守責權(quán)對等和過錯承擔的基本原則，如此才能避免顧此失彼或者厚此薄彼，也不會被公眾以別忘了初衷而強說愁，畢竟一旦沒有了是非，所謂的公義都是偽命題。資料來源：光明網(wǎng)：實行有償搜救，沒有是非就難言公義北青報：景區(qū)有償搜救要把好事辦好北京晨報：景區(qū)有償搜救應全面推行
