解放軍文職招聘考試優(yōu)質的客戶服務要求全程護壘-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-20 12:16:55前面我們所講的是目前國內在客戶服務產業(yè)當中普遍存在的四種不同的類型。優(yōu)質的客戶服務是怎么樣的呢？到底什么時候才能夠得分？優(yōu)質的客戶服務就像打壘球一樣，需要全程護壘。當你向一個客戶顯示出一種積極的態(tài)度的時候，如 歡迎光臨 、 你好 、 有什么可以讓我為您服務的嗎？ ，這時候你就跑到了第一壘。當你識別出客戶的需求時，你就跑到了第二壘。什么叫識別客戶的需求?即能夠理解客戶為什么很著急，能夠了解客戶究竟享受到什么樣的服務才能滿意，你就到了第二壘。當你通過優(yōu)質的客戶服務滿足了客戶的需求時，你就跑到了第三壘。當你的服務迎來回頭客的時候，企業(yè)就得分了。做好客戶服務工作的目的是什么？是最終帶動銷售，讓更多的客戶到我的企業(yè)來，這樣就形成了一種良性循環(huán)。我們把這個過程叫做客戶服務循環(huán)圖，或稱之為跑壘。本講談到了傳統(tǒng)客戶服務的升級，介紹了目前在客戶服務產業(yè)中采用的一些高科技手段，也談到了國內的客戶產業(yè)面臨、存在的一些問題，最后分析了客戶服務產業(yè)中存在的幾種客戶服務狀態(tài)。什么狀態(tài)最好?優(yōu)質服務型是最好的，只有它能為企業(yè)真正得分。
軍隊文職的崗位能力與公共知識與公務員的行測有什么區(qū)別嗎？
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