解放軍文職招聘考試打電話-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-06-2720:38:521.HallohierZentrale.喂!喂!這兒是國際電話局總機。2.IchmchtenachTaibeitelefonieren.我要打電話到臺灣臺北。3.BittedieTelefonnummerinTaibei.請問電話號碼幾號?4.Taibei02-256-3481。臺北02-256-3481。5.Ist02dieVorwahl?02是臺北的地區(qū)代號，是嗎?6.Ja.是。7.SagenSiemirbitteIhreNummer!把這兒的電話號碼告訴我。8.212-483-3000。212-483-3000.9.LegenSiebitteIhrenHrerab.IchsageIhnenBescheid,wennesdurchist.放下電話機，等一下再通知你。10.Gut,ichlegedenHrerab.好，我放下電話機了。11.Hallo,leideristniemandamApparat.喂!我們正在打到臺北，但那邊沒有回音。12.Achso,ichhabedenZeitunterschiedvergessen.JetztistesinTaibeiMitternacht.啊!我忘了時差不同，臺北現(xiàn)在是午夜。13.BitteverbindenSienocheinmalmitTaibei.EswirdvonTaibeibezahlt.請再打一次到臺北，費用由對方付。14.Esistdurch.BittesprechenSie.喂!接通了，請說話吧。15.Hallo!喂!喂!16.SindSiefertig?己講完了嗎?17.Ja,wievielkostetes?是，費用多少?18.Genau18Dollar.剛好十八元。19.Ichbrauchenichtbezahlen,nicht?我不必付費用給你，是不是?20.Nein,eswirdvonderanderenSeitebezahlt.不，你不必，由對方付費。

解放軍文職招聘考試電話接聽服務技巧-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育

發(fā)布時間：2017-08-1921:48:22（一）打電話的基本準備工作1、確定對方的電話號碼及接話人的姓名。2、在可能的情況下，選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。3、通話前準備筆和紙。4、做好備忘錄。備忘錄應簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。（二）電話服務的基作應對1、電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：對不起，久等了。2、要使用適當?shù)膯柡蛘Z。3、說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。4、如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專簩Σ黄?，請稍候片刻，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：實在對不起，請您再撥一次好嗎？如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：對不起，讓您久等了?；蚝鼙?，浪費您的時間了。5、如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應加上一句剛才中途斷線，真是抱歉。（三）電話接聽服務的基本技巧1、轉(zhuǎn)接客人或上級電話（1）在接受對方委托轉(zhuǎn)接上級電話時，一定要先問清楚對方單位和姓名。切記，一定要重復轉(zhuǎn)達的電話內(nèi)容。（2）如果對方已說過通話事由，在轉(zhuǎn)述電話時則將對方的電話內(nèi)容簡捷、明了地轉(zhuǎn)述，以免對方再一次原話表述，造成不良影響。（3）在為客人或上級轉(zhuǎn)接電話時，一定要等客人或上級跟對方通了話，再放下自己的聽筒。（4）不清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。（5）接到客人預定電話時，不論是訂宴會，訂住房還是會議，都應詳細的記錄好客人姓名、單位、預定人數(shù)、費用標準、聯(lián)系電話等，簡單介紹酒店有關情況，根據(jù)情況約定時間面談，然后及時向主管領導匯報。2、客人或上司在開會時的電話接聽（1）當客人（上級）正在開會，有電話來找，首先向?qū)Ψ浇忉?，客人（上級）正在開會，問對方有何事需要交待或吩咐，可否留下電話號碼等客人（上級）回復。如果有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄。（2）假如對方執(zhí)意要與客人（上級）通話時，應先將對方基本資料記下，然后告訴對方：請稍候或請五分鐘后再打來，隨后將對方資料寫在便條上，送到會議室，轉(zhuǎn)交客人（上級）并接受吩咐。3、受話人正在會客時的電話接聽（1）受話人正在與來訪客人會面，有電話打來，應先跟客人解釋：某先生正在會見客人，可否過一會兒再打來。（2）如遇緊急或重要的電話，一定要受話人接聽時，應先請對方稍候，然后放下電話（不掛線），到另外一個電話機，將電話打入會客廳，請服務人員轉(zhuǎn)告。（3）如果受話人正在參加重要會見難以確定可否轉(zhuǎn)電話時，則要向?qū)Ψ奖硎緦嵲诒福煞竦葧娀驎h結(jié)束后，再復您電話，道歉時的語氣要婉轉(zhuǎn)。4、上級或同事外出后的電話接聽（1）說明上級或同事的大致去向；（2）說明大致的返回時間；（3）詢問對方可否需其他人代聽電話，假如不便的話可留下電話號碼和姓名。（4）如在辦公室接聽到上級的電話，而自己的領導又不在場，避免答復對方?jīng)]有來或一直未見到、還未來上班等，而應答復某人暫時不在辦公室，有什么事可以代勞嗎？等等。5、受話人正在出席宴會時的電話接聽（1）受話人正在出席宴會，叨嘮有緊急電話找，首先將電話主要內(nèi)容摘錄。（2）打電話與宴會廳服務員聯(lián)系。（3）宴會廳服務員在處理外來電話時，有三種方式：①告訴對方宴會正在進行，可否過一會兒再打來；②請對方稍候，然后到受話人身邊悄聲轉(zhuǎn)告有電話，并示意電話方向；③宴會氣氛熱烈，客人就坐較稠密不便轉(zhuǎn)告時，則應將對方姓名、單位寫在一張小便條上，在適當情況下，遞交受話人。

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