近年來(lái),不少地方旅游業(yè)發(fā)展迅速,因?yàn)榫C藝節(jié)目而大火的雪鄉(xiāng)也因?yàn)槊利惖难┚皞涫荜P(guān)注??梢哉f(shuō)雪鄉(xiāng)就是依靠旅游經(jīng)濟(jì)而搭上了經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的快車,旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的紅利讓村民們、旅游企業(yè)、旅游行業(yè)從業(yè)者看到了商機(jī),逐漸發(fā)展成 全域旅游 。 雪鄉(xiāng)和麗江、烏鎮(zhèn)等地一樣,成為全域旅游的代表。雪鄉(xiāng)和其他成熟的景區(qū)不一樣之處在于雪鄉(xiāng)是因?yàn)榫C藝節(jié)目而爆紅,開(kāi)發(fā)的時(shí)間只有短短幾年,大部分都是當(dāng)?shù)卮迕窠?jīng)營(yíng)的景點(diǎn)和旅館,沒(méi)有規(guī)范、統(tǒng)一的管理,旅游監(jiān)管部門(mén)、地方政府也因?yàn)檠┼l(xiāng)景色的獨(dú)特性而沾沾自喜,沉浸在冰雪資源具有稀缺性,在全國(guó)具有獨(dú)特性,不愁游客不來(lái)的心態(tài),導(dǎo)致監(jiān)管不到位,甚至睜一只眼閉一只眼。旅游服務(wù)品質(zhì)有沒(méi)有保障、市場(chǎng)是否規(guī)范,決定旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是否牢固。雪鄉(xiāng)旅游急功近利地 賺快錢(qián) ,做讓游客 永遠(yuǎn)不想再來(lái) 的買(mǎi)賣(mài)。盡管短期內(nèi)還是能實(shí)現(xiàn)可觀的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其實(shí)是斷送了雪鄉(xiāng)的未來(lái),無(wú)異于殺雞取卵,得不償失! 面對(duì)當(dāng)下眾多譴責(zé),雪鄉(xiāng)旅游業(yè)何去何從,值得當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)、村民、監(jiān)管部門(mén)多方面的反思。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)守規(guī)矩,比服務(wù),這是發(fā)展健康旅游生態(tài)的必要條件。對(duì)于當(dāng)?shù)卮迕駚?lái)說(shuō),旅游是 提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè) ,但冰天雪地不會(huì)自動(dòng)變成金山銀山,村民在接待旅客的時(shí)候必須要有講誠(chéng)信的基本底線,才能獲得游客的信任,只有在各個(gè)環(huán)節(jié)上做到高質(zhì)量、高水平的服務(wù),才能贏得游客的信賴與良好口碑。 在這次雪鄉(xiāng)宰客事件中,最應(yīng)該反思的應(yīng)該是當(dāng)?shù)氐恼椭鞴懿块T(mén),在之前的輿情應(yīng)對(duì)中聲稱 一定從嚴(yán)治理 可是不出半月,又爆出丑聞,監(jiān)管不到位。當(dāng)?shù)卣椭鞴懿块T(mén)切不可把雪鄉(xiāng)丑聞當(dāng)成是個(gè)案,不引起重視,敷衍了事。所謂積羽沉舟,一旦相關(guān)部門(mén)抱著無(wú)所謂的心態(tài),個(gè)案勢(shì)必越來(lái)越多,不堪收拾,喪失公信力。當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)必須以此為契機(jī),解決問(wèn)題,改進(jìn)工作才是唯一正確選擇。正如總書(shū)記在網(wǎng)信工作座談會(huì)上所強(qiáng)調(diào)的, 積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑 對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解 。 政府和旅游管理部門(mén)要整頓當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè),做到規(guī)范化管理,要讓當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者登記,審核有無(wú)從業(yè)資質(zhì),淘汰濫竽充數(shù)的旅行社、導(dǎo)游、當(dāng)?shù)芈蒙绾惋埖?,增加行業(yè)的準(zhǔn)入機(jī)制。真正增強(qiáng)旅游從業(yè)人員及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶服務(wù)意識(shí),人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務(wù)工作。加大監(jiān)管力度,打造一批守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺、價(jià)格公道、品質(zhì)保證的旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)芈糜纹放疲攀浅掷m(xù)發(fā)展的王道。 開(kāi)頭先說(shuō)明雪鄉(xiāng)的旅游情況 提出雪鄉(xiāng)和其他旅游點(diǎn)的不同之處,點(diǎn)出雪鄉(xiāng)旅游的問(wèn)題所在 旅游企業(yè)、村民、監(jiān)管部門(mén)三者的反思 監(jiān)管部門(mén)如何對(duì)癥下藥,提出對(duì)策