解放軍文職招聘考試自然保護區(qū)管理辦法-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-22 19:13:48自然保護區(qū)管理辦法的制定和具體管理措施。為了規(guī)范自然保護區(qū)的管理工作，本條第二款規(guī)定了由國務(wù)院林業(yè)主管部門制定自然保護區(qū)管理辦法并報國務(wù)院批準后施行。根據(jù)這一規(guī)定，國務(wù)院已于1985年6月21日批準了由林業(yè)部起草的《森林和野生動物類型自然保護區(qū)管理辦法》，該辦法共17條。根據(jù)該辦法的規(guī)定，建立自然保護區(qū)應(yīng)當注意保護對象的完整性和最適宜的范圍；自然保護區(qū)分為國家級自然保護區(qū)和地方級自然保護區(qū)，國家級自然保護區(qū)由國務(wù)院林業(yè)主管部門或者所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門管理，地方級自然保護區(qū)由縣級以上地方人民政府林業(yè)主管部門管理。自然保護區(qū)管理機構(gòu)的人員編制、基建投資、事業(yè)經(jīng)費等經(jīng)主管部門批準后分別納入國家和省、自治區(qū)、直轄市的計劃，由林業(yè)部門統(tǒng)一安排；自然保護區(qū)的管理主要包括以下內(nèi)容：第一，自然保護區(qū)的解除或者范圍的調(diào)整，必須經(jīng)原批準機關(guān)批準。第二，自然保護區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境和自然資源，由自然保護區(qū)的管理機構(gòu)統(tǒng)一管理，未經(jīng)國務(wù)院林業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門批準，任何單位和個人不得進入自然保護區(qū)建立機構(gòu)和修筑設(shè)施。第三，在自然保護區(qū)內(nèi)開展旅游活動的，必須經(jīng)過國務(wù)院林業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府林業(yè)主管部門批準，并須遵守有關(guān)規(guī)定。第四，進入自然保護區(qū)從事科學研究、教學實習、參觀考察、拍攝影片、登山等的，必須經(jīng)過省級人民政府林業(yè)主管部門的批準。第五，自然保護區(qū)內(nèi)的居民，應(yīng)當遵守自然保護區(qū)的有關(guān)規(guī)定，固定生產(chǎn)生活的活動范圍，在不破壞自然資源的前提下，從事種植、養(yǎng)殖業(yè)等等。五、對自然保護區(qū)以外的珍貴樹木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價值的植物資源的保護。由于建立自然保護區(qū)必須具備相當嚴格的條件，因此，對于在自然保護區(qū)以外的珍貴樹木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價值的植物資源的保護，就不能采取自然保護區(qū)的管理辦法進行管理和保護，而這些珍貴樹木和具有特殊價值的植物資源，對于科學研究、生產(chǎn)建設(shè)、文化教育、衛(wèi)生保健等具有重要的意義。因此，本條第三款規(guī)定，對自然保護區(qū)以外的珍貴樹木和林區(qū)內(nèi)具有特殊價值的植物資源，應(yīng)當認真保護，未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市林業(yè)主管部門批準，不得采伐和采集。按照1997年3月14日第八屆全國人民代表大會第五次會議修訂的《中華人民共和國刑法》第三百四十四條的規(guī)定，違反森林法的規(guī)定，非法采伐、毀壞珍貴樹木的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
解放軍文職招聘考試質(zhì)量管理教育訓練辦法-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-11-24 22:39:45質(zhì)量管理教育訓練辦法第一條 目的提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。第二條 范圍本公司所有的員工及協(xié)作廠商。第三條 實施單位由質(zhì)量管理部負責策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。第四條 實施要點(一)依教育訓練的內(nèi)容，分為以下三類：1．質(zhì)量管理基本教育：參加對象為本公司所有員工。2．質(zhì)量管理專門教育：參加對象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級工程師與單位主管。3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對象為協(xié)作廠商。(二)依訓練的方式，分為以下二種：1．廠內(nèi)訓練：為本公司內(nèi)部自行訓練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。2．廠外訓練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。(三)由質(zhì)量管理部先擬訂 質(zhì)量管理教育訓練長期計劃 ，列出各階層人員應(yīng)接受的訓練，經(jīng)核準后，依據(jù)長期計劃，擬訂 質(zhì)量管理教育訓練年度計劃 ，列出各部門應(yīng)受訓人數(shù)，經(jīng)核準后實施，并將計劃送管理部通知各單位。(四)質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓練記錄卡，記錄該員工已受訓的課程名稱、時數(shù)、日期等。第五條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。表11．2．16 質(zhì)量管理教育訓練長期計劃表年 月 日
解放軍文職招聘考試公共管理主體-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-19 21:21:50公共管理主體一、公共管理主體的界定是指在公共事務(wù)管理過程中，以實現(xiàn)公共利益為目的，按照一定的程序，運用公共權(quán)力，提供公共物品與公共服務(wù)的組織和個人。組織包括公共組織和第三部門公共管理主體：主要是指擁有社會公共權(quán)力，為社會提供公共服務(wù)或解決公共問題的組織和個人。特征：1）公共性2）法制性3）多元性4）網(wǎng)絡(luò)性5）發(fā)展性二、公共組織：1、概念：指的是在一個國家的特定地域社會中，以維護和實現(xiàn)公共利益為目的取向，擁有法定的或者授予的公共權(quán)力，承擔相應(yīng)公共責任的組織實體。2、公共組織的設(shè)計組織設(shè)計因素：1）工作專門化2）部門化3）指揮鏈4）管理幅度與管理層次5）集權(quán)化與分權(quán)化6）正規(guī)化公共組織的設(shè)計原則：一般組織設(shè)計的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，權(quán)責對等的原則，命令統(tǒng)一的原則公共組織設(shè)計的原則：服務(wù)原則、法定原則、完整統(tǒng)一原則、精簡高效原則、適應(yīng)與發(fā)展原則三、公共組織的管理公共組織的結(jié)構(gòu)形式：（1）直線制：組織職位按照垂直系統(tǒng)直線排列，各級主管對自己的下級擁有直接的一切職權(quán)。⑵職能型組織結(jié)構(gòu)：相關(guān)部門在水平方向依職能不同進行分工，再分別對下級部門實施領(lǐng)導（3）直線參謀型組織結(jié)構(gòu)：是直線型和職能型的有機結(jié)合。4）矩陣式組織結(jié)構(gòu)：以完成某項工作為核心，從相關(guān)部門抽調(diào)人員組成臨時機構(gòu)履行特定工作任務(wù)（5）其他組織形式：團隊結(jié)構(gòu)、無邊界組織四、公共組織變革：是指公共組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、文化等，以取得更好的組織績效的過程。1、公共組織變革的動力：內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化、組織領(lǐng)導推進、政治體制變革阻力個體的心理阻力、利益格局變化造成的阻力、組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在的阻力2公共組織變革的類型：革命性變革、漸進式變革、計劃性變革3公共組織變革的步驟：裂紋：解凍、變革、再凍結(jié)。五、公共組織人力資源1公共人力資源是指在公共組織工作的人員，尤其是指在政府部門從事公共管理的人員，特別是國家公務(wù)員。公共人力資源管理指的是對公共組織內(nèi)部的人力資源進行的各項管理活動。2. 公共人力資源管理的特點：公共性、服務(wù)性、公開性、復雜性、穩(wěn)定性六、公務(wù)員制度1、公務(wù)員的范圍：指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負擔工資福利的人員。2、職務(wù)與級別：職位類型：綜合管理類、專業(yè)技術(shù)類、行政執(zhí)法類職務(wù)：領(lǐng)導職務(wù)、非領(lǐng)導職務(wù)錄用：公開考試、嚴格考察、平等競爭、擇優(yōu)錄取3、考核：全面考核公務(wù)員的德、能、勤、績、廉，重點考核工作實績平時考核和定期考核4、職務(wù)任免：實行選任制和委任制領(lǐng)導成員職務(wù)實行任期制5、獎懲：獎勵：嘉獎、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽稱號處分：警告、記過、記大過、降級、撤職、開除七、非營利組織的分類是由政府失靈和市場失靈引起的
解放軍文職招聘考試第一章 管理與管理學2-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-06-19 12:11:10第一章 管理與管理學1 人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？答：⑴從古至今，人類的一切社會活動，都具有三個基本特點：目的性、依存性和知識性。⑵這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的問題。2 何謂管理？管理的基本特征是什么？答：⑴管理是社會組織中為了實現(xiàn)預期目標，以人類為中心進行的協(xié)調(diào)活動。⑵基本特征：①管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標；②管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中；④協(xié)調(diào)的中心是人；⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的。3 管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？答：⑴基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。⑵關(guān)系：每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。4 分析管理二重性的基本內(nèi)容。答：⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點所決定的，是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。⑵管理具有社會屬性，它是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。5一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答：⑴根據(jù)亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：①人際角色，包括代表人角色、領(lǐng)導人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。②信息角色，包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。③決策角色，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。⑵根據(jù)羅伯特 卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能，人際技能和概念技能。6 分析管理學的研究對象及其方法。第二章 管理思想的發(fā)展1、理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？答：中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學?？梢愿爬橐韵乱c：順 道 、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治。2、請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。答：⑴斯密在分析增進 勞動生產(chǎn)力 的因素時，特別強調(diào)了分工的作用，他認為，分工的益處主要是：①可以使工人重復完成單項操作，提高勞動熟練程度，提高勞動效率；②減少由于變換工作而損失的時間；③使勞動簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進設(shè)備。⑵巴貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的論點，但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出 邊際熟練 原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。3、科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論的實質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。答：⑴19世紀末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構(gòu)承擔，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問， 科學管理理論 由此產(chǎn)生了。⑵泰羅認為單憑經(jīng)驗管理是不科學的，必須加以改變。⑶泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點：①科學管理的根本目的 謀求最高工作效率。②達到最高效率的重要手段 用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法。③實施科學管理的核心問題 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。4、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。答：⑴泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利 法約爾加以補充的。 組織理論 的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。⑵14條原則：①分工②權(quán)力與責任③紀律④統(tǒng)一命令⑤統(tǒng)一領(lǐng)導⑥員工個人要服從整體⑦人員的報酬要公⑧集權(quán)⑨等級鏈⑩秩序?公平?人員保持穩(wěn)定?主動性?集體精神。⑶法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點。5、理解厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。答：⑴厄威克認為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成的；⑵科學調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能相適應(yīng)的三項指導原則 預測、協(xié)調(diào)和指揮；⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標，即秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。6、人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？答：⑴人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是：①企業(yè)的職工是社會人；②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；③企業(yè)中實際存在一種 非正式組織 ；④企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導方法。⑵行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。7、理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。答：管理科學學派的主要觀點為：⑴生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準；⑵使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；⑶依靠計算機進行各項管理；⑷特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學派的主要觀點為：⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。8、新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。答：特征：⑴信息化；⑵網(wǎng)絡(luò)化；⑶知識化；⑷全球化。新經(jīng)濟時代的上述特點影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正朝著如下幾個方面進行創(chuàng)新：⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營目標創(chuàng)新；⑷經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。9、理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。答：⑴中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景：1 中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；2 我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；3 全面學習蘇聯(lián)的管理模式；4 探索中國現(xiàn)代管理模式。⑵社會主義經(jīng)濟管理體制改革：1 擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責任制和利改稅；2 以推行各種經(jīng)營責任制，實現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容；3 以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。⑶中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢：1 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)變；2 由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；3 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變；4 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；5 由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。第三章 管理的基本原理1、什么是系統(tǒng)？ 系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：⑴是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是 過程的復合體 。系統(tǒng)具有、集合性、層次性、相關(guān)性.。⑵啟示：①整體性原理。當整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。②動態(tài)性原理。研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。③放性原理。明智的管理者應(yīng)當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中增加本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。④環(huán)境適應(yīng)性原理。作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地做出科學的決策。⑤綜合性原理。管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。2、如何理解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責任原理中得到哪些啟示？答：⑴責任原理是追求效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔的于此相應(yīng)的責任。⑵責任原理的本質(zhì)是：①明確每個人指責；②職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；③獎懲要公正、分明而及時。⑶啟示：略。3、何為 以人為主體的管理 ？又如何實現(xiàn) 以人為主體的管理 ？答：⑴人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀末的主要特點。人本原理主要包括下述主要觀點：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。4、何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？答：⑴效益是與效果和效率既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率，是指單位時間內(nèi)所取得的效果數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟效益和社會效益有機結(jié)合起來。⑵效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。5、管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答：⑴效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效益的追求是有規(guī)律可循的。⑵①在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動利益及所創(chuàng)造的價值來考慮。②影響管理效益的因素有很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。③追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。④管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。⑤確立管理活動的效益觀。第四章 管理道德與社會責任1、在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？答：⑴功利主義道德觀認為決策要完全依據(jù)去后果或結(jié)果作出。功利主義的目標是盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率好生產(chǎn)率有促進作用，并符合利益最大化的目標。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。⑵權(quán)利至上道德觀認為決策要在尊重和保護個人的基本權(quán)利（如隱私權(quán)，言論自由和游行自由等）的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它寶保護了個人的隱私和自由。但它也有消極的一面（主要是針對組織而言）：接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。⑶公平公正道德觀要求管理者公平地實施規(guī)則。接受公平公正道德觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來，最低工資不足以維持該員工的基本生活。安公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。⑷社會契約道德觀認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。這種道德觀實質(zhì)上是功利主義道德觀的變種。既不符合權(quán)利至上道德觀，也不符合公平公正道德觀的基本原則，但卻能大幅降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤。⑸推己及人道德的核心是 仁 ， 人也者，仁也。 仁 核心是 愛人 。實施 仁 的基本原則是 己所不欲勿施于人 。這是孔子所謂的 一以貫之 之 道 ，所謂 忠恕之道 ，具體內(nèi)容是 忠者誠以待人，恕者推己及人 。這樣就可以達到 在邦無怨，在家無怨 的結(jié)果。可見推己及人的道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟利益，而是 無怨 的 和為貴 ，也就是我們今天所講的 合作 、 和諧 、 雙贏 的結(jié)果。2、合乎道德的管理具體有哪些特征？答：⑴合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作獲取組織利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任。⑵合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。⑶合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。⑷合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。⑸合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織去的卓越的成就。⑹合乎道德的管理具有自律的特征。⑺合乎道德的管理以組織的價值觀為導向。3、影響管理道德的因素有哪些？答：影響管理道德的因素有道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)因素、組織文化和問題強度。4、管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？答：⑴挑選髙道德素質(zhì)的員工。⑵建立道德守則和決策規(guī)則。⑶在道德方面領(lǐng)導員工。⑷設(shè)定工作目標。⑸對員工進行道德教育。⑹對績效進行全面評價。⑺進行獨立的社會審計。⑻提供正式的保護機制。5、企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？答：⑴辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強、做久。努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。⑵企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為應(yīng)合乎道德規(guī)范。包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等等。⑶社區(qū)福利投資。對企業(yè)所在的社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進行福利投資，包括醫(yī)院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利潤為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多的犧牲和貢獻。⑷社會慈善事業(yè)。對社會教育，醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對由于特殊天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢適當定位，及時伸出援助之手，進到應(yīng)盡的社會責任。尤其對那些突發(fā)性社會災難事件，例如，地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭取在第一時間作出快速而適當?shù)姆磻?yīng)。⑸自覺保護自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災害的研究和治理。第六章 決策1、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？答：⑴定義：管理者識別并解決問題及利用機會的過程。⑵原則：滿意原則。⑶依據(jù)：①管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機信息，作為決策的依據(jù)。②分析收集信息所帶來的收益。2、組織中的決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比其特點是什么？管理者進行追蹤決策時要注意什么？答：⑴追蹤決策：是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從事的活動的方向、目標、方針及方案的重新調(diào)整。⑵特點：初始決策是零起點決策，它是在有關(guān)活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的。隨著 初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點決策。⑶注意：制定檢測評估計劃；按照檢測評估計劃檢查評估；糾正實施中的偏差或修正決策偏差。3、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答：⑴戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代技術(shù)改造等，這些決策牽連組織的方方面面，具有長期性和方向性。⑵戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實現(xiàn)組織中各個環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。⑶業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄只對組織產(chǎn)生局部影響。⑷程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。4、決策理論有哪些？答：古典決策理論、行為決策理論和回溯決策理論。5、決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素的影響？答：⑴階段：①診斷問題，識別機會；②識別目標；③擬定備選方案；④評估備選方案；⑤作出決定；⑥選擇實施戰(zhàn)略；⑦監(jiān)督和評估。⑵影響因素：①環(huán)境；②過去決策；③決策者對風險的態(tài)度；④倫理；⑤組織文化；⑥時間。6、何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經(jīng)營決策？何謂政策指導矩陣？它有何特點？答：⑴經(jīng)營單位組合分析法：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。⑵①把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位；②計算各個經(jīng)營單位的市場占有率業(yè)務(wù)增長率；③根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模；④繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖；⑤根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動方向。⑶政策指導矩陣：即用矩陣來指導決策。具體來說，從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標示在矩陣上，據(jù)此指導企業(yè)活動方向的選擇。⑷政策指導矩陣特點：①該矩陣是一個三乘三矩陣，描繪了各項業(yè)務(wù)的前景和公司競爭力；②每一項業(yè)務(wù)的定位都采用了一些變量；③初始采用的技術(shù)細節(jié)專門適用于石油化工行業(yè)，但這一模型也廣泛適用于任何多元化客戶；④它是以業(yè)務(wù)的增長率以及新增投產(chǎn)的提前時間為基礎(chǔ)的；⑤指導性政策矩陣實質(zhì)上就是把外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境歸結(jié)在一起，并對企業(yè)所處戰(zhàn)略位置做出判斷，進而提出指導性戰(zhàn)略規(guī)劃。7、確定性決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答：⑴確定性決策方法：線性規(guī)劃和量本利分析法。⑵風險型決策方法：決策樹法。⑶不確定型決策方法：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。第七章 計劃與計劃工作1、簡述計劃的概念及性質(zhì)。答：⑴概念：從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)部不同部門和不同成員，在未來一段時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。⑵性質(zhì)：①計劃工作是為了實現(xiàn)組織目標服務(wù)；②計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)；③計劃工作具有普遍性和秩序性；④計劃工作要追求效率。2、理解計劃的類型及其作用。答：⑴時間長短：①長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。②短期計劃：具體的規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達到何種要求從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。⑵職能空間：①業(yè)務(wù)計劃：長期業(yè)務(wù)計劃主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，短期業(yè)務(wù)計劃則主要涉及業(yè)務(wù)活動的具體安排。②財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行。③人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證。⑶綜合性程度（設(shè)計時間長短和涉及的范圍廣狹）：①戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織為愛較長時期(通常為五年以上)設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。②戰(zhàn)術(shù)性計劃（是在戰(zhàn)略性計劃指導下制定的的）是戰(zhàn)略性計劃的落實。⑷明確性：①具體性計劃：具有明確的目標。②指導性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則（給予行動者較大的自由處置權(quán)）它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。⑸程序化程度：①程序性計劃：對某類活動的決策時經(jīng)常反復的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當出現(xiàn)這類工作或問題時，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。②非程序性活動：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復雜，再或因為這類問題十分重要而需用個別方法加以處理。3、了解孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。答：⑴目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志；⑵目標；⑶戰(zhàn)略；⑷政策；⑸程序；⑹規(guī)則；⑺方案；⑻預算。4、計劃編制包括哪幾個階段的工作？答：⑴確定目標；⑵認清現(xiàn)在；⑶研究過去；⑷預測并有效地確定計劃的重要前提條件；⑸擬定和選擇可行性行動計劃；⑹制定主要計劃；⑺制定派生計劃；⑻制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。第九章 組織設(shè)計1、管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？答：⑴組織的最高主管因受到時間和精力的限制，需委托一定數(shù)量的人分擔其工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但因此也增加了他協(xié)調(diào)委托人之間的工作量。因此，任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。⑵管理層次受到尊重規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，組織規(guī)模越大，層次越多。在組織規(guī)模已確定的條件下，它與管理幅度成反比，主管直接控制的下屬越多，管理層次越少。相反，管理幅度減少，則管理層次增加。管理層次和管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。2、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有那兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？答：⑴扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。其優(yōu)點是層次少，信息傳遞速度快，高層可盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；同時，信息傳遞層次少，失真可能性??；此外，較大的管理幅度有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。其缺點是主管難以對每位下屬進行充分、有效的指導和監(jiān)督；主管從較多下屬那獲得的過多信息量易湮沒其中最重要、最有價值的信息，影響信息的及時應(yīng)用。⑵錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理幅度較小，管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點是主管易仔細研究下屬的信息并對下屬進行詳盡的指導。其缺點是不僅影響了信息傳遞的速度，易導致信息在傳遞過程中的失真，易使主管感到自己在組織中的地位渺小而影響其積極性的發(fā)揮，易使計劃的控制工作復雜化。3、組織計劃的任務(wù)是什么？計劃時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？答：⑴任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。是執(zhí)行作戰(zhàn)職能的基礎(chǔ)工作。⑵影響因素：經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)及其變化、企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模。⑶原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則、權(quán)責對等原則、命令統(tǒng)一原則。4、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？答：⑴為什么：橫向分工是根據(jù)不同標準，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)，橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或 組織部門化 。部門化是在管理勞動橫向分工的基礎(chǔ)上將管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本單位，分工標準不同，所形成的管理部門及各部門間的關(guān)系亦不同，其標準是職能、產(chǎn)品及地區(qū)。⑵職能部門化：①優(yōu)勢：帶來專業(yè)化分工的好處；有利于維護最高行政指揮的權(quán)威和組織統(tǒng)一性；有利于工作人員受的培訓、相互交流，從而利于技術(shù)水平的提高。②局限：不利于指導企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；不利于高級管理人才的培養(yǎng)；易使相互依存的部門間活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)。⑶產(chǎn)品部門化：①優(yōu)勢：使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合，減少市場風險，提高經(jīng)營穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)率，降低勞動成本；利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；利于促進企業(yè)內(nèi)部競爭；利于高層管理人才的培養(yǎng)。②局限：影響企業(yè)統(tǒng)一指揮；易導致管理費用增加。⑷區(qū)域部門化：類似于產(chǎn)品部門化。5、何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。答：⑴矩陣組織：矩陣組織是綜合利用各種指標的范例。其由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合結(jié)構(gòu)組織?？v向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項專門任務(wù)（如新產(chǎn)品研發(fā)）而組成的項目系統(tǒng)。項目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著項目進度，根據(jù)工作需要，從各部門抽人參與，這些人完成與自己有關(guān)的工作后仍回到原來的職能部門。⑵特點：具有很大的彈性與適應(yīng)性，可根據(jù)需要集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)；項目中集中了各類人才，便于知識與意見的交流，能促進新觀點好設(shè)想的產(chǎn)生；可促進各部門間的協(xié)調(diào)和溝通。但項目小組成員是根據(jù)工作進展而臨時抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，不僅易使他們產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心，而且受到雙重領(lǐng)導，工作中易感到無所適從。⑶運用：用來完成涉及面廣的、臨時性的、復雜的重大工程項目或管理改革任務(wù)，特別適用于以開發(fā)與實驗為主的單位，例如科學研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等。6、有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)和分權(quán)合理地組合？請舉例說明。答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度集中；與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度上的分散。在組織管理中，集權(quán)與分權(quán)是相對的，絕對的集權(quán)或絕對的分權(quán)都是不可能的?，F(xiàn)實社會中的組織，可能是集權(quán)成分多一點，有可能是分權(quán)成分多一點，具體情況需要考慮以下因素：⑴組織環(huán)境條件與業(yè)務(wù)活動性質(zhì)。如果組織所面臨的環(huán)境具有較高的不確定性，處于經(jīng)常變動之中，組織的業(yè)務(wù)活動過程中必須保持較高的靈活性和創(chuàng)造性，這種情況就要求實行較大程度的分權(quán)。反之，在穩(wěn)定的環(huán)境和開展常規(guī)性業(yè)務(wù)的組織，則可以實行較大程度的集權(quán)。⑵組織規(guī)模和空間分布的廣度。組織規(guī)模較小時，實行集權(quán)化可以使組織運行效率比較高。隨著組織規(guī)模的擴大，就要求組織向分權(quán)化的方向轉(zhuǎn)變。⑶決策的重要程度和管理者的素質(zhì)。一般而言，涉及重要的、影響面較大、影響時間長的決策，宜實行集權(quán)，重要程度較低的決策和實行較大的分權(quán)。組織中管理人員的素質(zhì)較高，則分權(quán)具備較好的基礎(chǔ)。⑷方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況。鑒于集權(quán)有利于確保組織方針政策的一致性，所以在面臨重大危機和挑戰(zhàn)時，組織往往會采取集權(quán)的辦法。另外，擁有現(xiàn)代化通信手段和控制手段的組織，會呈現(xiàn)兩個方向的變動：一是重要和重大問題的決策可以實行更大程度的集權(quán)，而次要問題的決策則傾向于向更大程度的分權(quán)。⑸組織的歷史和領(lǐng)導者的個性。嚴格地說，這些是對組織集權(quán)或分權(quán)程度的現(xiàn)實影響因素。如果組織是在自身較小規(guī)模的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并且發(fā)展過程中亦無其它組織的加入，那么集權(quán)傾向更加明顯。相似地，如果組織中個性較強和自信、獨裁的領(lǐng)導者，往往喜歡其所轄部門完全按照自己的意志來運行，這時就容易出現(xiàn)集權(quán)狀態(tài)。對這些現(xiàn)實的影響因素，應(yīng)該辨證地加以對待?，F(xiàn)實的未必是合理的，但現(xiàn)實的往往是不得不屈從的。7、談?wù)劷M織分權(quán)的兩個主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。答：⑴制度分權(quán)：是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析，職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責和權(quán)限。⑵授權(quán)：以人為對象，將完成某項工作所必須的權(quán)力授給部屬人員，即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予權(quán)力，且還托付完成該項工作的必要責任。⑶區(qū)別：①制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機性；②制度分權(quán)權(quán)利的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定需根據(jù)整個組織構(gòu)造的要求，而授權(quán)不僅要考慮工作要求，還要依據(jù)下屬的工作能力；③制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的，而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時的；④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則及在此原則指導下的組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)主要是領(lǐng)導者在管理工作中的一種領(lǐng)導藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。第十三章 領(lǐng)導與領(lǐng)導者1、領(lǐng)導的實質(zhì)和作用是什么？如何去實現(xiàn)這種作用？答：⑴實質(zhì)：領(lǐng)導的本質(zhì)就是被領(lǐng)導者的追隨和順從。⑵作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵三個方面的作用。⑶如何：引導不同職工朝向同一個目標努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。2、領(lǐng)導者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)力？領(lǐng)導和管理是一回事嗎？答：⑴來源：包括由組織賦予領(lǐng)導者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導者個人所具有的影響力。⑵如何：慎重用權(quán)，不濫用權(quán)力，確實需使用權(quán)力時應(yīng)當機立斷；公正用權(quán)（最重要原則），在使用權(quán)力時要保持威信；例外處理，要維護規(guī)章制度的嚴肅性，進行例外處理，有正當理由，光明正大，并強化 期望行為 。⑶從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對屬下命令的行為。下屬必須遵循管理者的指示。在此過程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力去完成工作。而領(lǐng)導更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此，一個人可能既是管理者，也是領(lǐng)導者，但是，管理者和領(lǐng)導者兩者分離的情況也是有的。一個人可能是領(lǐng)導者但并不是管理者，非正式組織中最具影響力的人就是典型的例子。3、雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個有效的領(lǐng)導者。但是，一般認為作為一名領(lǐng)導者，必然具備一些基本素質(zhì)。這些素質(zhì)主要有哪些？答：⑴思想素質(zhì)：強烈事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神；良好的思想作風和工作作風，一心為公 謙虛謹慎、實事求是、不圖虛名等；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；較高的情商，影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計較個人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，不拉幫結(jié)派。⑵業(yè)務(wù)素質(zhì)：市場經(jīng)濟的基本原理，掌握建設(shè)中國特色社會主義的理論和思想；管理的基本原理、方法、基本知識、管理學、統(tǒng)計學、會計學、經(jīng)濟法、財政金融和外貿(mào)等方面的基本知識，了解國內(nèi)外管理科學的發(fā)展方向；懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學、技術(shù)科學的基本知識、本行業(yè)科研和技術(shù)的發(fā)展方向、本企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理、加工制造過程，熟悉產(chǎn)品的性能、用途；懂得政治思想工作、心理學、人才學、行為科學、社會學等方面知識；能熟練應(yīng)用計算機、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)；較強的分析、判斷和概括能力；決策能力；組織指揮和控制的能力；溝通協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力。⑶身體素質(zhì)：強健的身體，充沛的精力。4、中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（《管理世界》1998年第2期，p.123），86.2%的企業(yè)經(jīng)營者們認為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是 好的領(lǐng)導班子 （ 高素質(zhì)的職工隊伍 為50.7%， 強有力的技術(shù)創(chuàng)新能力 為32.2%）。何謂領(lǐng)導班子？ 好的領(lǐng)導班子 的基本要求是什么？答：⑴領(lǐng)導班子：組織中的領(lǐng)導者是復數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個人。某個組織的領(lǐng)導者是就這個組織的領(lǐng)導者集體或 領(lǐng)導班子 而言的。⑵基本要求：能使每個成員人盡其才，做好各自的工作、而且能通過有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。年齡結(jié)構(gòu)：老中青三結(jié)合，向年輕化的趨勢發(fā)展。知識結(jié)構(gòu)：都應(yīng)具有較高的知識水平。能力結(jié)構(gòu)：成員應(yīng)具有較高的知識水平。專業(yè)結(jié)構(gòu)：各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。5、領(lǐng)導有效性的實質(zhì)是什么？領(lǐng)導者培訓哪些方面的心理習慣以獲得領(lǐng)導的有效性？答：⑴有效性：我們把領(lǐng)導定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實現(xiàn)目標。領(lǐng)導是管理的一個重要方面，有效地進行領(lǐng)導的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導的實質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導者。人們往往追隨那些他們認為可提供實現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。⑵心理習慣：①有效地并以負責的態(tài)度運用權(quán)力的能力。②能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。③鼓勵人們的能力。④是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以引起激勵并使人們響應(yīng)激勵的能力。領(lǐng)導者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導的有效性。6、從所學的領(lǐng)導方式及其理論中，你得到哪些啟示？第十四章 激勵1、說明激勵的過程及動因。答：心理學家一般認為，人的一切行動都是由某種動機引起的。動機是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強的作用，因此稱之為激勵。人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵的起點，進而導致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。2、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬嶋H工作的啟發(fā)。答：⑴內(nèi)涵：馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點。①人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換而言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再能起到激勵作用。②人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。其理論包含了五級需要(層次由低到高)：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。⑵啟發(fā)：略。3、解釋波特和勞勒的激勵模式。答：波特（L. W. Porter）和勞勒（E. E. Lawler）的綜合激勵模型比較全面地說明了各種激勵理論的內(nèi)容。5個基本點為：⑴個人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎勵的價值，還受到個人察覺出來的努力和受到獎勵的概率的影響。⑵個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力地程度，還受到個人能力的大小以及對任務(wù)的了解和理解程度的影響。⑶個人所應(yīng)得到的獎勵應(yīng)當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。⑷人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。⑸人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中，滿意會導致進一步的努力，而不滿意會導致努力程度的降低甚至離開工作崗位。4、解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談?wù)剬嶋H工作的啟發(fā)。答：⑴公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出的，也稱為社會比較理論。主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較，就是將自己與別人相比較，，來判斷自己所獲報酬的公平性，并據(jù)此作出反應(yīng)?？v向比較是自己的目前與過去的比較。⑵強化理論是由美國心理學家斯金納首先提出的。人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現(xiàn)；若對他不利，會減弱并消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類 正強化和負強化。5、試以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常用的激勵方法？第十七章 控制與控制過程1、什么是控制？在管理中控制的作用是什么？答：⑴控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。⑵作用：控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級管理人員的一項重要工作內(nèi)容。2、描述控制的過程。答：⑴ 確立標準：①確定控制對象；②選擇控制的重點；③制定標準的方法⑵衡量工作成效：①通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量頻度；③建立信息反饋系統(tǒng)。⑶ 糾正偏差：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因；②確定糾偏措施的實施對象；③選擇恰當?shù)募m偏措施。3、計劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵？答：⑴如何：亨利 西斯克提出： 如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導人的指導之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行，那就沒有控制的必要了。 然而，這種理想狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實的。無論計劃制定得如何周密，由于各種原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象?？刂频娜蝿?wù)就是保證計劃的實施。在實施計劃時，控制必須反映計劃，而計劃工作必須于控制。⑵為什么：如果錯誤地選擇了標準，將會導致嚴重的不良后果。 衡量什么 將會在很大程度上決定組織中的員工追求什么。 如何衡量 是根據(jù)衡量的內(nèi)容確定的工作方法。所以在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關(guān)鍵。4、 調(diào)整性糾偏 與 徹底性糾偏 的差別是什么？答： 調(diào)整性糾偏 是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。 徹底性糾偏 是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進行工糾正行動。許多管理者常常以沒有時間為借口而不采取徹底糾正活動，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動。然而事實證明作為一個有效的管理者，對偏差進行認真的分析，并花時間永久性糾正實際工作績效與標準之間的偏差是非常有效的。5、比較不同類型控制的優(yōu)缺點。(此題無現(xiàn)成答案)答：⑴按照確定控制標準Z值的方法，控制過程分為4類。①程序控制：控制標準Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)。②跟蹤控制：控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) 先行量 為W，則Z=f(W)。③自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。④最佳控制：控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=max f(X、S、K、C)Z=min f(X、S、K、C)。⑵根據(jù)時機、對象和目標的不同，可將控制分為三類(目標控制)：①預先控制：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預測其利用效果等。②現(xiàn)場控制：企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督，其作用是可以指導下屬以正確的方法進行工作，保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。③成果控制（事后控制）指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。成果控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。6、一個有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？答：⑴適時控制；⑵適度控制（控制的范圍、程度和頻度要恰到好處），防止控制過多或控制不足，處理好全面控制與重點控制的關(guān)系，使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益；⑶客觀控制；⑷彈性控制。
