2017年資料分析考點(diǎn)預(yù)測(cè)——“混合增速”
2017年資料分析題目設(shè)置預(yù)測(cè)：4篇材料，每段材料對(duì)應(yīng)5個(gè)問題，題型為：2道觀察比較題+1道簡(jiǎn)單計(jì)算題+1道計(jì)算題+1道分析題。且預(yù)測(cè)題目難度將低于軍隊(duì)文職人員招聘。 在資料分析的觀察比較題型中，常常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)時(shí)期的增長(zhǎng)速度，求另一個(gè)速度，這類題目從表面上看特別復(fù)雜，我們俗稱這類題為紙老虎。但這類題只要抓握了一定的技巧，這類題目是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。通過具體的例題進(jìn)行講解。 2009年第四季度，某地區(qū)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值828億元，同比增加。在第四季度的帶動(dòng)下，全年實(shí)現(xiàn)的工業(yè)增加值達(dá)到3107億元，增長(zhǎng)。
上市公司盈利預(yù)測(cè)的必要性和基本原理有哪些？ - 行測(cè)知識(shí)
上市公司盈利預(yù)測(cè)的必要性和基本原理有哪些？減小字體增大字體上市公司盈利預(yù)測(cè)的必要性和基本原理有哪些？
企業(yè)進(jìn)行改制上市，一個(gè)很重要的財(cái)務(wù)文件就是經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審核的未來年度的盈利預(yù)測(cè)報(bào)告，盈利預(yù)測(cè)是企業(yè)在對(duì)一般經(jīng)濟(jì)條件、營(yíng)業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件和財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行合理假設(shè)的基礎(chǔ)上，按照企業(yè)的正常發(fā)展速度做出的。盈利預(yù)測(cè)報(bào)告包括盈利預(yù)測(cè)表及其說明，盈利預(yù)測(cè)表的格式與利潤(rùn)表一致，并應(yīng)分項(xiàng)披露上年經(jīng)審計(jì)的已實(shí)現(xiàn)數(shù)和本年預(yù)測(cè)數(shù)，本年預(yù)測(cè)數(shù)分欄列示經(jīng)審計(jì)的實(shí)現(xiàn)數(shù)、未經(jīng)審計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)、預(yù)測(cè)數(shù)和會(huì)計(jì)數(shù)。盈利預(yù)測(cè)的說明包括編制基準(zhǔn)、所依據(jù)的基本假設(shè)及其合理性、與盈利預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)相關(guān)的背景及分析資料等。存在可能對(duì)盈利預(yù)測(cè)產(chǎn)生重大不確定因素的，存在特定的財(cái)政稅收優(yōu)惠政策或非經(jīng)常性收支項(xiàng)目的，都要加以分析說明。關(guān)于盈利預(yù)測(cè)的必要性有兩種看法。一是美國(guó)不允許對(duì)未來盈利有允諾性的預(yù)測(cè)，理由是上市公司歷史上經(jīng)營(yíng)情況的好壞和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過審計(jì)的，是可靠的。至于公司今后的走向則應(yīng)由投資者自行判斷。另一看法，香港要求公司在發(fā)行上市時(shí)必須有盈利預(yù)測(cè)。理由是投資者是不夠?qū)I(yè)、不夠成熟的，需要保護(hù)。如果上市公司沒有完成盈利預(yù)測(cè)，必須向投資者作出解釋。相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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解放軍文職招聘考試第七章 預(yù)測(cè)與決策-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-06-01 21:18:58第七章 預(yù)測(cè)與決策教學(xué)目的1.掌握預(yù)測(cè)、決策的概念及預(yù)測(cè)、決策的程序和方法；2.熟悉決策在管理中的作用；3.了解環(huán)境、預(yù)測(cè)及決策的類型和決策的原則。第一節(jié) 預(yù)測(cè)一、預(yù)測(cè)的概念和作用（一）預(yù)測(cè)的概念預(yù)測(cè)（forecast）是人類十分古老的一種認(rèn)識(shí)，幾乎與人類的文明史一樣源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我國(guó)古代就有 凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢 的警句，強(qiáng)調(diào)人們以預(yù)測(cè)作為指導(dǎo)自己行為的準(zhǔn)則。到底什么是預(yù)測(cè)？凡是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)事物或事件的未來行為及狀態(tài)的估計(jì)和判斷就稱為預(yù)測(cè)。人們的這種主觀對(duì)客觀的估計(jì)和判斷，就其方法和結(jié)果來說，顯然有科學(xué)與不科學(xué)之分。如古代的占卜術(shù)就屬于不科學(xué)的預(yù)測(cè)?？茖W(xué)的預(yù)測(cè)是根據(jù)一定事物的運(yùn)動(dòng)和變化規(guī)律，用科學(xué)的方法和手段，對(duì)該事物的發(fā)展趨勢(shì)和未來狀態(tài)進(jìn)行估計(jì)，做出定性或定量評(píng)價(jià)。科學(xué)預(yù)測(cè)不是憑空的幻想，而是在了解事物的歷史和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)事物發(fā)展規(guī)律認(rèn)識(shí)的程度，運(yùn)用一定的科學(xué)方法，對(duì)人類的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、軍事方面的問題做出預(yù)測(cè)，以解決實(shí)際問題的需要?？茖W(xué)預(yù)測(cè)必須建立在對(duì)環(huán)境分析（environment analyze）的基礎(chǔ)之上，組織環(huán)境一般可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大類，內(nèi)部環(huán)境又可分為組織文化和經(jīng)營(yíng)條件等，外部環(huán)境又可分為、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等?？茖W(xué)的預(yù)測(cè)由五要素組成：人（預(yù)測(cè)者）、知識(shí)（預(yù)測(cè)依據(jù)）、手段（預(yù)測(cè)方法）、事物未來或未知狀況（預(yù)測(cè)對(duì)象）、預(yù)先推知和判斷（預(yù)測(cè)結(jié)果）。這五個(gè)因素之間的關(guān)系如圖7-1所示。圖7-1 預(yù)測(cè)的組成要素圖（二）預(yù)測(cè)的作用預(yù)測(cè)的作用可以簡(jiǎn)單地概括如下：1.預(yù)測(cè)既是計(jì)劃的前提條件，又是計(jì)劃工作的一個(gè)重要組成部分。2.預(yù)測(cè)是提高管理預(yù)見性的一種手段。3.預(yù)測(cè)有助于各級(jí)管理人員向前看，面向未來，并為此做好準(zhǔn)備。4.預(yù)測(cè)有助于發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，從而集中力量加以解決。5.預(yù)測(cè)工作在一定程度上決定了組織的成敗。二、預(yù)測(cè)的分類根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象和預(yù)測(cè)的目的，預(yù)測(cè)可以分為以下幾類。（一）宏觀預(yù)測(cè)與微觀預(yù)測(cè)1.宏觀預(yù)測(cè)（macroscopic forecast） 是指涉及到全局或整體的預(yù)測(cè)。例如，對(duì)國(guó)家的政治生活、經(jīng)濟(jì)生活、人口政策以及資源、能源、自然環(huán)境等綜合開發(fā)和治理方面的預(yù)測(cè)。對(duì)于衛(wèi)生行業(yè)來說，人才培養(yǎng)和教育發(fā)展也是宏觀預(yù)測(cè)的內(nèi)容。2.微觀預(yù)測(cè)（microcosmic forecast） 是指基層組織內(nèi)的預(yù)測(cè)。搞活基層組織，微觀預(yù)測(cè)很重要。如醫(yī)院服務(wù)方向、服務(wù)規(guī)模、醫(yī)療需求等問題均屬于微觀預(yù)測(cè)。微觀與宏觀預(yù)測(cè)是一個(gè)相對(duì)的概念，并沒有一個(gè)嚴(yán)格的界定。一般來說，國(guó)家、?。ㄊ校?、自治區(qū)范圍內(nèi)的預(yù)測(cè)，相對(duì)于基層單位來說，就可以看成是一種區(qū)域性的宏觀預(yù)測(cè)。（二）定性預(yù)測(cè)與定量預(yù)測(cè)1.定性預(yù)測(cè) 是指對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的某種特性或某種傾向可能出現(xiàn)，也可能不出現(xiàn)的一種事物的推測(cè)。如，我國(guó)勞動(dòng)人民總結(jié)的 礎(chǔ)潤(rùn)而雨，月暈而風(fēng) ，即指看到墻根的基石發(fā)潮了，濕潤(rùn)了，就意味著來日可能有雨；同樣，月亮周圍有光圈，昏昏沉沉，模模糊糊，就意味著來日可能有風(fēng)。但它并未說明雨量多大，風(fēng)力幾級(jí)。2.定量預(yù)測(cè) 定量預(yù)測(cè)是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來的發(fā)展趨勢(shì)、增減和可能到達(dá)水平的一種量的說明。如，電話局預(yù)計(jì)5年內(nèi)市內(nèi)電話用戶數(shù)可能達(dá)到30萬戶，市話交換機(jī)總?cè)萘靠赡苓_(dá)到40萬門，接通率可能達(dá)到85%等，均屬于定量預(yù)測(cè)。（三）短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)與長(zhǎng)期預(yù)測(cè)1.短期預(yù)測(cè) 短期預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)周期在1年或1年以內(nèi)的預(yù)測(cè)。一般來說，短期預(yù)測(cè)要求具體，涉及范圍小，風(fēng)險(xiǎn)程度亦小。2.中期預(yù)測(cè) 中期預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)周期在1年至5年以內(nèi)的預(yù)測(cè)。它主要是為了有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大再生產(chǎn)或擴(kuò)充業(yè)務(wù)而需要組織擴(kuò)建或新建時(shí)采用的預(yù)測(cè)。3.長(zhǎng)期預(yù)測(cè) 長(zhǎng)期預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)周期在5年以上，包括10年、20年或20年以上的預(yù)測(cè)。三、預(yù)測(cè)的步驟所謂預(yù)測(cè)的步驟是指在進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，先做什么，后做什么。或者說，預(yù)測(cè)工作的全部過程包括幾個(gè)基本環(huán)節(jié)。搞清楚預(yù)測(cè)的步驟，對(duì)順利開展預(yù)測(cè)活動(dòng)，提高預(yù)測(cè)質(zhì)量，有著重要的意義。預(yù)測(cè)過程可分為以下幾個(gè)步驟。1.確定預(yù)測(cè)目標(biāo) 預(yù)測(cè)首先要確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，即預(yù)測(cè)要解決什么問題，達(dá)到什么要求，然后提出預(yù)測(cè)的課題，規(guī)定預(yù)測(cè)的目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)象，預(yù)測(cè)的范圍、時(shí)間、基本假設(shè)和研究方法等。2.擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃 預(yù)測(cè)計(jì)劃即預(yù)測(cè)目標(biāo)的具體化。在預(yù)測(cè)計(jì)劃中要具體規(guī)定預(yù)測(cè)精度要求、工作日程、參加人員及分工、預(yù)測(cè)費(fèi)用預(yù)算等。3.調(diào)查收集和整理數(shù)據(jù) 預(yù)測(cè)要廣泛收集影響預(yù)測(cè)對(duì)象未來發(fā)展因素的一切資料，包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的歷史與現(xiàn)狀的資料，收集預(yù)測(cè)的背景材料，即本預(yù)測(cè)研究所涉及到的科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化以及政治等方面因素的材料，在收集好資料的基礎(chǔ)上，對(duì)資料加以整理分析，剔除由于偶然因素所造成的不正常情況，為取得滿意的預(yù)測(cè)成果提供科學(xué)的依據(jù)。4.選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型 預(yù)測(cè)方法的選擇要根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)、資料占有的數(shù)量和可靠程度等因素加以確定。一般采取兩種以上方法以比較與鑒別預(yù)測(cè)結(jié)果的可信度。對(duì)于計(jì)量經(jīng)濟(jì)模式分析，要根據(jù)有關(guān)經(jīng)濟(jì)理論，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，建立表示因果關(guān)系的模型，或時(shí)間序列關(guān)系模型。5.估計(jì)預(yù)測(cè)誤差 預(yù)測(cè)誤差是不可避免的。這就需要在計(jì)算預(yù)測(cè)值的基礎(chǔ)上，分析時(shí)間和空間的各種因素變化對(duì)預(yù)測(cè)值可能發(fā)生的影響程度，用最優(yōu)化準(zhǔn)則加以判斷，估計(jì)可能產(chǎn)生的預(yù)測(cè)誤差，并進(jìn)行必要的修正。6.提出預(yù)測(cè)報(bào)告，追蹤檢查預(yù)測(cè)結(jié)果 在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提出預(yù)測(cè)報(bào)告，制定當(dāng)前和今后必須采取的行動(dòng)計(jì)劃和策略。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際情況的不符，應(yīng)立即修改，分析產(chǎn)生的原因，以修正預(yù)測(cè)模型，提高預(yù)測(cè)的精度。四、預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度關(guān)系到預(yù)測(cè)的作用。預(yù)測(cè)是對(duì)未來的一種估計(jì)，所以它不可能百分之百地準(zhǔn)確，總有一些誤差。（一）影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素1.客觀情況不斷變化與人們認(rèn)識(shí)的滯后是影響長(zhǎng)期預(yù)測(cè)質(zhì)量的主要原因。2.客觀事物發(fā)展有漸變，也有突變。在突變的情況下是難以預(yù)測(cè)的，社會(huì)發(fā)展如此，技術(shù)進(jìn)步也是如此。3.預(yù)測(cè)研究還不成熟，從事預(yù)測(cè)的人員水平也有待于提高，各種預(yù)測(cè)方法的適用范圍還沒有規(guī)范化，這些都需要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。4.限制預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的因素很多，如技術(shù)預(yù)測(cè)可以根據(jù)技術(shù)進(jìn)步的趨勢(shì)加以預(yù)測(cè)。但是實(shí)現(xiàn)這一預(yù)測(cè)，還取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力，市場(chǎng)需求以及社會(huì)后果等因素。總之，客觀事件的發(fā)展瞬息萬變，而人的認(rèn)識(shí)是有局限性的，是不完全的，所以從根本上講，完全準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)是不現(xiàn)實(shí)的。（二）提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的措施1.從預(yù)測(cè)資料的來源看 資料、數(shù)據(jù)、情況要可靠，就必須經(jīng)過核實(shí)。資料是否完全，是否正確，直接影響到預(yù)測(cè)結(jié)果的精度。因此，進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，必須進(jìn)行資料的收集和鑒別工作，或進(jìn)行抽樣調(diào)查，以獲取有用的、完全的基礎(chǔ)資料。在收集資料時(shí)要注意資料的出處、時(shí)間，逐步積累，建立常用的數(shù)據(jù)庫。2.從預(yù)測(cè)的方式看 要善于利用各方面的預(yù)測(cè)成果報(bào)告。預(yù)測(cè)需要集體去做，要發(fā)揮集體力量，集思廣益，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，預(yù)測(cè)的結(jié)果要由集體評(píng)定，要吸取不同意見。3.從預(yù)測(cè)的方法看 注意研究預(yù)測(cè)的方法，改進(jìn)預(yù)測(cè)技術(shù)。因?yàn)榭陀^事物的表現(xiàn)形態(tài)是各種各樣的，其所表現(xiàn)出來的統(tǒng)計(jì)規(guī)律也是不同的。因此，應(yīng)針對(duì)不同的問題，選擇不同的預(yù)測(cè)方法，以保證預(yù)測(cè)的精度。這就要求預(yù)測(cè)者對(duì)預(yù)測(cè)的對(duì)象所服從統(tǒng)計(jì)分布的特性，及不同預(yù)測(cè)方法的原理、適用范圍等有深入的了解，這樣才能做到理論明確，方法可靠，精度準(zhǔn)確。第二節(jié) 決策一、決策的概念和作用（一）決策的概念什么是決策（decision）？有許多不同的答案。有人認(rèn)為，決策就是作決定；有人認(rèn)為，決策就是管理；有人認(rèn)為，決策就是選擇；還有人認(rèn)為，決策就是領(lǐng)導(dǎo) 拍板 。諸如此類的說法，都從不同角度說明了一定的道理，但均不夠全面。確切地說，決策就是為實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，通過一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇合理方案的過程。這一概念具有以下的特征：決策是為了達(dá)到一個(gè)既定的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就無從決策；決策最終要付諸實(shí)施，否則就沒有必要決策；決策是在確定條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)，否則毫無意義；決策總是在若干個(gè)有價(jià)值的方案中進(jìn)行選擇，一個(gè)方案無從選擇，沒有選擇也就沒有決策。決策是一個(gè)系統(tǒng)的過程，而不是一個(gè) 瞬間 的行為。理論上可以想象，所有可能的方案都已被設(shè)計(jì)好，決策者的工作即是從這些備選方案中挑選最好的。事實(shí)上，決策者需要做大量的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，然后確定行動(dòng)目標(biāo)，找出可行方案，并進(jìn)行判斷、權(quán)衡、選擇，最后形成一個(gè)完整的決策過程。因此，良好的決策活動(dòng)必須依賴整個(gè)管理系統(tǒng)的輔助才能完成。（二）決策的作用隨著社會(huì)的日益發(fā)展，決策在現(xiàn)代管理中的作用越來越大，地位也越來越重要。社會(huì)越發(fā)展，組織規(guī)模越大，組織間的社會(huì)聯(lián)系越復(fù)雜，影響決策的因素也越多變，決策后果的影響也就越大。1.科學(xué)決策是現(xiàn)代管理的核心 決策貫穿于組織各項(xiàng)管理活動(dòng)之中，組織的任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都要預(yù)先明確此項(xiàng)活動(dòng)要解決什么問題，達(dá)到什么目的，以及為實(shí)現(xiàn)這一目的，采用哪些方法、哪種技術(shù)較好等。因此，沒有科學(xué)的決策，也就沒有合乎理性的行動(dòng)，管理活動(dòng)也就失去了準(zhǔn)繩。管理活動(dòng)的每一職能、每一過程、每一環(huán)節(jié)都離不開決策。因此，從這個(gè)意義上說： 管理就是決策 。2.決策是決定管理工作成效的關(guān)鍵 決策是任何有目的活動(dòng)發(fā)生之前必不可少的一步，正如醫(yī)生的診斷正確與否直接影響到病人的生命一樣。不同層次的決策，可以有不同的影響，小則影響管理的效率和成敗，大則關(guān)系到部門、地區(qū)乃至國(guó)家的興衰。3.科學(xué)決策是現(xiàn)代管理者的主要職責(zé) 美國(guó)學(xué)者馬文（P.Marvin）曾經(jīng)在部分高層管理者中間做過如下調(diào)查： 你認(rèn)為每天最重要的事情是什么？ 你每天在哪些方面花費(fèi)的時(shí)間最多？ 你在履行你的職責(zé)時(shí)感到最困難的是什么事？ 結(jié)果90%以上的答案都認(rèn)為是決策。可見，決策對(duì)于管理者有著重要的意義。二、決策的類型決策所解決的問題是多方面的，不同類型的決策，采用不同的決策藝術(shù)、手段和方法。因此，根據(jù)不同的要求，從不同的角度對(duì)決策過程加以分類，將有助于決策者把握各類決策的特點(diǎn)，采用相應(yīng)的方法，進(jìn)行有效的決策。（一）按決策范圍劃分1.戰(zhàn)略決策 是指直接關(guān)系到組織生存和發(fā)展，涉及組織全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、方向性的決策。如醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方向、方針、規(guī)模，新技術(shù)的采用等決策。這種決策一般需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)期才能看出決策后果，所需解決的問題復(fù)雜，環(huán)境變動(dòng)性較大，往往并不過分依賴復(fù)雜的數(shù)學(xué)模式及技術(shù)，定量分析與定性分析并重，對(duì)決策者的洞察力、判斷力有很高的要求。2.戰(zhàn)術(shù)決策 又稱管理決策。是組織在內(nèi)部范圍貫徹執(zhí)行的決策，屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。如醫(yī)院日常任務(wù)分配等決策。戰(zhàn)術(shù)決策不直接決定組織的命運(yùn)，但其正確與否，也將在很大程度上影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和工作效率的高低。3.業(yè)務(wù)決策 又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為了提高生產(chǎn)效率、工作效率所作的決策。業(yè)務(wù)決策涉及的范圍較小，對(duì)組織只產(chǎn)生局部影響。如醫(yī)院工作任務(wù)的日常分配與檢查、工作日程的監(jiān)督與管理、崗位責(zé)任制的制定與執(zhí)行等決策。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策三者是相輔相成的，它們共同構(gòu)成一個(gè)緊密聯(lián)系、不可分割的整體，是一種指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。由于三者的地位不同，特點(diǎn)也就不同。戰(zhàn)略決策對(duì)未來情況只能做一個(gè)大致的估計(jì)，一般難以實(shí)現(xiàn)量化，因此決策風(fēng)險(xiǎn)較大。而戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策則一般能充分利用現(xiàn)代數(shù)理方法，通過實(shí)現(xiàn)模型化與定量化來選擇最佳方案。（二）按決策的性質(zhì)劃分1.程序化決策 又稱重復(fù)性決策、常規(guī)決策。是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。如醫(yī)院對(duì)原材料質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量的控制標(biāo)準(zhǔn)，考勤及獎(jiǎng)懲制度等就屬于程序化決策。由于這類決策重復(fù)出現(xiàn)，人們對(duì)此類問題產(chǎn)生的背景、特點(diǎn)以及內(nèi)外部因素間的關(guān)系等已有了比較全面、客觀的把握，因此，再遇到此類問題，決策者可以規(guī)定一定的程序，建立決策模式，而無須重新決策。2.非程序化決策 又稱一次性決策、非常規(guī)決策。是指管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的決策。如醫(yī)院新項(xiàng)目開發(fā)，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)開拓等就屬于非程序化決策。這種決策無先例可循，具有較大的隨機(jī)性和偶然性。這就要求決策者嚴(yán)格按照科學(xué)的決策程序，充分利用現(xiàn)代化的決策手段和方法，保證決策的正確性。（三）按照決策的主體劃分1.個(gè)人決策 又稱領(lǐng)導(dǎo)決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高領(lǐng)導(dǎo)最終做出決定的一種決策形式，如醫(yī)院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度。個(gè)人決策的特點(diǎn)是決策迅速，責(zé)任明確，并能充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的主觀能動(dòng)性。但這類決策往往受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人本身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等的制約，因此有其局限性。2.群體決策 是指有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策，如職代會(huì)、投票、舉手表決等形式均屬于集體決策。這類決策雖然耗時(shí)，且組織工作較為復(fù)雜，但它可以集思廣益，彌補(bǔ)個(gè)人決策的不足。（四）按照決策的可靠程度劃分1.確定型決策 是指在決策所需的各種情報(bào)資料已完全掌握的條件下所做出的決策。確定型決策的每一個(gè)方案都只有一個(gè)確定的結(jié)果，所以便于方案的評(píng)估和選優(yōu)，是一種比較容易的決策。如醫(yī)院的工作計(jì)劃、項(xiàng)目管理中的日程安排、設(shè)備修理計(jì)劃等就屬于確定型決策，這類決策可以使用線性規(guī)劃、數(shù)量模型分析等方法。2.不確定型決策 是指決策時(shí)所需的各種情報(bào)資料無法加以具體測(cè)定，而客觀形勢(shì)又要求必須做出決定的決策。這種決策，由于未來存在著不能加以確定的情況，因此各種方案都有幾個(gè)不確定的結(jié)果，似乎每一個(gè)備選方案都有可能獲得成功，但也都隱藏著失敗的可能。如某藥廠擬將一種新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，由于缺乏歷史資料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其銷路可能存在銷路好、不太好、一般或較差等幾種狀況，因此對(duì)成功的概率到底有多大就帶有很大的偶然性，所以此決策屬于不確定型決策。這類決策主要是根據(jù)決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷的能力來進(jìn)行的。3.風(fēng)險(xiǎn)型決策 是指決策方案未來的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做出客觀估計(jì)的，所以不管哪個(gè)決策方案都是有風(fēng)險(xiǎn)的，如股票投資決策就屬于此類決策。這類決策的關(guān)鍵在于衡量各備選方案成敗的可能性（概率），權(quán)衡各自的利弊，做出擇優(yōu)選擇。三、決策的要素和模式（一）決策的要素?zé)o論什么決策，一般都由決策者、決策目標(biāo)、決策備選方案、決策環(huán)境和決策后果等五個(gè)要素組成。1.決策者 即決策主體。決策者既可以是孤立的個(gè)人，也可以是一個(gè)人以上的集團(tuán)?？茖W(xué)的決策要求決策者充分地相信和依靠各類專家，發(fā)揮集體的智慧和力量，并鼓勵(lì)爭(zhēng)論，盡量聽取不同意見，從中尋找出有利于決策的意見，進(jìn)而在諸多決策方案中做出明智的選擇。2.決策目標(biāo) 是指決策所要達(dá)到的目的。決策目的是否明確，直接關(guān)系到?jīng)Q策效果的好壞。決策目標(biāo)明確了，選擇就會(huì)有依據(jù)，行動(dòng)就會(huì)有針對(duì)性。決策目標(biāo)不明確，選擇就會(huì)發(fā)生偏移。而偏移目標(biāo)的方案再精細(xì)、再完善，運(yùn)用再多的科學(xué)技術(shù)和數(shù)學(xué)運(yùn)算，也決不能作為決策行動(dòng)的依據(jù)。3.決策的信息 決策必須是客觀的、切實(shí)可行的。如果不了解情況和不掌握信息，不進(jìn)行定性、定量的分析，就不能做到這一點(diǎn)。4.決策環(huán)境 指決策面臨的時(shí)空狀態(tài)。一個(gè)決策是否正確，能否順利實(shí)施，它的影響因素和效果如何，不僅取決于決策者本身，同時(shí)還直接取決于決策環(huán)境。而決策環(huán)境分為兩個(gè)方面：組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。5.決策的后果 是指一項(xiàng)決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響。在做出最終決策之前，對(duì)每一備選方案的實(shí)施后果進(jìn)行客觀、公正的預(yù)估和預(yù)評(píng)價(jià)，既是保證決策科學(xué)性的重要前提，也是方案擇優(yōu)的最根本依據(jù)之一。（二）決策的模式1.理性決策模式 是指從規(guī)范角度去考察問題。具體來說，理性決策模式主要包括下列基本內(nèi)容。（1）決策者面臨的是一個(gè)既定的問題。這一問題可以同其它問題相區(qū)別，或至少同其它問題比較而言是重要的。（2）引導(dǎo)決策者做出決定的各種目的、價(jià)值或各種目標(biāo)是明確的。而且，可以按它們的重要性依次排列。（3）決策者將所有可能的解決問題的方案全部一一列舉出來，以供選擇。（4）決策者運(yùn)用一系列的科學(xué)方法對(duì)每一決策方案進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)測(cè)出執(zhí)行該方案后可能產(chǎn)生的效果。（5）決策者將每一個(gè)備選方案進(jìn)行一一對(duì)比，并按優(yōu)劣排出先后順序。（6）決策者能正確選擇最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的、價(jià)值或目標(biāo)的那個(gè)方案。在上述六項(xiàng)活動(dòng)中，決策者始終是理性的，每一項(xiàng)活動(dòng)也都是理性的活動(dòng)，整個(gè)決策過程都是理性化的，而沒有任何非理性的因素。從理想的角度而言，這一決策模式確實(shí)是非?？茖W(xué)化的。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，決策活動(dòng)受到諸多主、客觀因素的制約，因而，做出理性決策需要具有嚴(yán)格的限制條件，主要有：①問題清晰；②目標(biāo)導(dǎo)向一致，沒有目標(biāo)的沖突；③方案結(jié)果明確；④偏好一致。2.有限理性決策模式 在現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)中，幾乎沒有一項(xiàng)決策可以完全滿足理性決策的條件。因此，理性決策模式實(shí)際上是一種理想化的模式，它不符合決策的實(shí)際情況。如決策者不可能全部掌握有關(guān)決策狀況的所有信息；決策者處理信息的能力也是有限的，因而他不可能對(duì)有關(guān)決策狀況的全部信息做出完全正確的處理和分析，也不可能做出百分之百的最佳決策。與此同時(shí)，決策者在全部了解和掌握所有信息以后才開始行動(dòng)，這顯然不符合決策過程的實(shí)際情況，因此沒有多大的實(shí)用價(jià)值。另外，決策者的個(gè)人能力也是有限的，而能力有限的決策者要在極其復(fù)雜的決策狀況中做出完全最佳的決策是不可能的，等等。完全理性的決策是很難做到的，在做出管理決策時(shí)，管理者事實(shí)上是有限理性的。管理者通過把問題的本質(zhì)特征抽象為簡(jiǎn)單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為，然后在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力在簡(jiǎn)單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)。其結(jié)果必然是一個(gè)滿意的決策，而不是一個(gè)最大化的決策，即是一個(gè) 足夠好 的決策。四、決策的原則和程序（一）決策的原則決策的原則是指那些反映決策過程的客觀規(guī)律和要求，在決策工作中需要遵守的準(zhǔn)則。主要的決策準(zhǔn)則有以下幾個(gè)方面。1.差距原則、緊迫原則和 力及 原則 這三個(gè)原則是在確定決策目標(biāo)時(shí)需要運(yùn)用的原則。差距原則，是指決策目標(biāo)應(yīng)該有差距的問題，即需要與現(xiàn)實(shí)之間的差距問題。緊迫原則，是指這個(gè)決策目標(biāo)不但是需要解決的差距性問題，而且已經(jīng)具有了緊迫性，是影響工作的主要矛盾。力及 原則，是指這個(gè)決策目標(biāo)不但是需要解決的緊迫性的差距問題，而且是力所能及解決的，客觀條件和主觀條件是允許的，有解決它的現(xiàn)實(shí)可能性。這三條原則有一條不符合，決策目標(biāo)就不能說是正確的。2.瞄準(zhǔn)原則和差異原則 這兩個(gè)原則是在準(zhǔn)備備選方案時(shí)需要運(yùn)用的原則。瞄準(zhǔn)原則，是指?jìng)溥x方案必須瞄準(zhǔn)決策目標(biāo)，瞄不準(zhǔn)目標(biāo)的方案是無意義的。差異原則，是指提出的幾個(gè)備選方案，所采取的路線、途徑和措施必須是互不相同的，而不能是雷同的或大同小異的?；纠淄虼笸‘?，形式上是幾個(gè)方案，實(shí)際上等于一個(gè)方案，這就失去了備選的意義。這兩條原則有一條不符合，就不夠備選方案的條件。3. 兩最 原則、預(yù)后原則和時(shí)機(jī)原則 這三個(gè)原則是在優(yōu)選決策時(shí)需要運(yùn)用的原則。兩最，是指最大和最小。所謂 兩最 原則，說的是最后決定選取的方案是得利最大、弊失最小和可靠性最大、風(fēng)險(xiǎn)性最小的最優(yōu)化決策。預(yù)后原則，是指選定的方案應(yīng)該是有應(yīng)變性預(yù)防措施的，其中有對(duì)可能出現(xiàn)的 威脅現(xiàn)象 的預(yù)測(cè)和對(duì)策，以使決策立于不敗之地。時(shí)機(jī)原則，是指決策應(yīng)該在信息充分或根據(jù)充足的時(shí)機(jī)做出。滿足時(shí)機(jī)原則的決策叫做成熟決策，否則就會(huì)直接影響決策的可行性與可靠性。這三條原則有一條不符合，這個(gè)決策就不是最優(yōu)化的決策。當(dāng)然，這里所說的最優(yōu)，應(yīng)相對(duì)地理解，而不要絕對(duì)地理解。絕對(duì)的最優(yōu)是不現(xiàn)實(shí)的，能在當(dāng)時(shí)條件下令人滿意就是 最優(yōu) 方案。4.跟蹤原則和反饋原則 這兩個(gè)原則是在決策實(shí)施過程中需要運(yùn)用的原則。跟蹤原則，是指決策付諸實(shí)施后要隨時(shí)檢查驗(yàn)證，不能認(rèn)為一經(jīng)決策就萬事大吉，放手不管。實(shí)際上，任何決策都有主觀因素，不可能完全符合不斷變化著的客觀情況，跟蹤檢查是非常必要的。反饋原則，是指一旦發(fā)現(xiàn)決策與客觀情況有不適應(yīng)之處，就要及時(shí)采取措施，進(jìn)行必要的修改與調(diào)整。決策應(yīng)是動(dòng)態(tài)的決策，跟蹤原則和反饋原則就是適應(yīng)動(dòng)態(tài)決策的要求的。這兩條原則有一條被忽視，決策的實(shí)施就會(huì)受損失。5.外腦原則和經(jīng)濟(jì)原則 這兩個(gè)原則是在決策的全過程中都必須運(yùn)用的原則。外腦原則，是指確定目標(biāo)、準(zhǔn)備方案、選定方案、實(shí)施方案都必須重視利用參謀、顧問、智囊團(tuán)、思想庫。外腦原則的實(shí)質(zhì)，是發(fā)揮集體智慧，防止個(gè)人專斷，把決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。尤其是在確定決策目標(biāo)和選定決策方案的時(shí)候，更要重視 外腦 的作用，集思廣益，充分論證，然后再做出決定。經(jīng)濟(jì)原則，是指在決策的全過程中都要力求節(jié)約財(cái)力、物力、人力和時(shí)間。之所以強(qiáng)調(diào)這一原則，是由于現(xiàn)代決策過程中的每一個(gè)程序都是比較復(fù)雜的，都需要投入相當(dāng)?shù)娜?、?cái)、物和時(shí)間，這就要求決策者不要輕舉妄動(dòng)，而要精打細(xì)算，力求節(jié)約，以免得不償失。把上述各項(xiàng)原則全面運(yùn)用到?jīng)Q策的各個(gè)程序之中，將可能得到令人滿意的決策。（二）科學(xué)決策的程序和步驟決策是一個(gè)過程，有它內(nèi)在的規(guī)律性，按照客觀過程的規(guī)律性劃分幾個(gè)既相對(duì)獨(dú)立、又前后聯(lián)系的階段進(jìn)行決策，這就是決策的程序?？茖W(xué)決策的過程有四道基本的程序：確定決策目標(biāo)階段、準(zhǔn)備決策方案階段、選定決策方案階段和決策的實(shí)施追加階段。在決策的每個(gè)程序之中，又有許多相應(yīng)的步驟。1.確定決策目標(biāo)是決策過程的第一道程序 目標(biāo)選得正確，目標(biāo)的內(nèi)容定得明確而具體，是科學(xué)決策的首要條件。在確定決策目標(biāo)的時(shí)候要貫徹前面提到的 差距 、 緊迫 和 力及 三原則。在確定決策目標(biāo)這道程序中，還有兩個(gè)需要注意的問題。一個(gè)是要盡可能地使決策目標(biāo)定量化，以作為以后實(shí)施決策過程中的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，例如時(shí)間指標(biāo)，數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)，消費(fèi)指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)等。當(dāng)然，有的目標(biāo)確實(shí)是難以定量化，但也要盡可能明確而具體，以便檢驗(yàn)決策的效果。另一個(gè)問題是決策目標(biāo)既要注意有形價(jià)值，也要注意無形的價(jià)值，不要單從有形價(jià)值上來評(píng)估決策目標(biāo)的總價(jià)值。這在科學(xué)、教育、文化事業(yè)的決策中尤其注意。2.準(zhǔn)備決策方案是決策過程中的第二道程序 準(zhǔn)備出三個(gè)以上的備選方案是現(xiàn)代決策的重要要求。準(zhǔn)備方案的好壞會(huì)在很大程度上影響方案的質(zhì)量。在準(zhǔn)備決策方案的時(shí)候要貫徹前面提到的 瞄準(zhǔn)原則 和 差異原則 。為了貫徹上述原則以保證備選方案的質(zhì)量，需要經(jīng)過以下步驟：（1）要研究確定目標(biāo)的根據(jù)，準(zhǔn)確地掌握決策目標(biāo)的中心。這也就是所謂的 瞄準(zhǔn) 。瞄不準(zhǔn)目標(biāo)乃是無的放失或亂箭空發(fā)。（2）要知道有多少條道路可以奔向目標(biāo)，并知道每條道路的距離長(zhǎng)短以及途中障礙的多少和大小，從中選擇距離短、障礙少的道路。要注意的是：?jiǎn)问蔷嚯x短并不一定是捷徑，單是障礙少也不一定是坦途，應(yīng)把兩者結(jié)合起來考慮。（3）要知道同時(shí)準(zhǔn)備著其它備選方案的 路子 ，以便 求異去同 。這也就是所謂的 差異原則 。如果雷同，必須放棄，另找更好的新路子，不然就會(huì)徒勞無功。在這里，備選方案擬定者必須充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，特別要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神，力求超出其它備選方案。（4）要運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)，對(duì)方案進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使各種措施，各就各位，縱橫連貫， 天衣無縫 ，成為一個(gè)經(jīng)得起推敲的、內(nèi)部均衡協(xié)調(diào)的人工封閉系統(tǒng)。要特別注意：設(shè)計(jì)方案是備選的，選了之后是要實(shí)施的。因此設(shè)計(jì)方案必須有充分的根據(jù)，必須有嚴(yán)格的科學(xué)性，必須使客觀和主觀一致起來，任何憑空杜撰都是不允許的。最后，要用 專挑毛病 的辦法，先進(jìn)行 自行評(píng)論 ，然后再作為備選方案提出。3.選定方案是決策過程的第三道程序 這一程序是決策的關(guān)鍵，關(guān)系重大。在選定決策方案的時(shí)候，要認(rèn)真貫徹前面提到的 兩最 、 預(yù)后 、 時(shí)機(jī) 、 外腦 、和 經(jīng)濟(jì) 等項(xiàng)原則。為了貫徹上述各項(xiàng)原則以選定最優(yōu)化的決策方案，需要經(jīng)過以下的步驟：（1）要確定選擇決策方案的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有判斷好壞的尺度。標(biāo)準(zhǔn)必須有，但又要因決策對(duì)象的性質(zhì)而不同。原則地說，既然決策要求優(yōu)化，因此最理想的當(dāng)然是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；但最優(yōu)往往只是理想，實(shí)際很難達(dá)到，所以人們多是采取滿意標(biāo)準(zhǔn)。（2）要組織專家內(nèi)外進(jìn)行反復(fù)多次的論證：論證的目的就是汰劣選優(yōu)，最后把公認(rèn)最好的留下來。（3）要對(duì)選出的最優(yōu)方案進(jìn)行修訂補(bǔ)充，使其更為完善：這是因?yàn)樽詈梅桨钢幸矔?huì)有不好的部分，而不好的方案中也有可取的部分，因此要去掉不好的，把好的都集中到優(yōu)選方案中去。（4）要對(duì)優(yōu)選方案進(jìn)行試驗(yàn)，經(jīng)過驗(yàn)證后再做出最后決定：這是因?yàn)檎撟C再充分也是人們憑主觀的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)做出的，雖然可以避免大錯(cuò)誤，但并不能保證完全符合實(shí)際，因此經(jīng)過試驗(yàn)，修訂補(bǔ)充后在作決定是大有好處的。4.實(shí)施方案并進(jìn)行追蹤決策是決策過程中第四道程序 有人認(rèn)為方案一旦決定，決策過程即已完成，方案的實(shí)施和追蹤已不再屬于決策問題。我們認(rèn)為這種看法欠妥。因?yàn)闆Q策是為了實(shí)施，實(shí)施過程不但是對(duì)決策的真正考驗(yàn)，同時(shí)也必然要有所調(diào)整，并進(jìn)行相應(yīng)的追蹤決策。所以決策的實(shí)施和追蹤是決策全過程中一個(gè)不可缺少的階段。在這一階段中要運(yùn)用跟蹤和反饋原則。為了貫徹上述原則使決策方案在實(shí)施中取得令人滿意的效果，需要經(jīng)過以下的步驟：（1）要做好宣傳教育工作，使決策執(zhí)行者都了解決策的內(nèi)容、目的和意義：認(rèn)識(shí)一致是行動(dòng)一致的前提，這一步萬萬不可忽略。如果要采用 標(biāo)準(zhǔn)管理 方法，尤其必需。（2）要健全機(jī)構(gòu)、組織力量：即要使機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)適應(yīng)實(shí)施方案的需要，不適應(yīng)時(shí)就要作相應(yīng)的調(diào)整和必要的增減；同時(shí)，為了實(shí)施方案所需要的人力、物力和財(cái)力條件，要做好準(zhǔn)備，把力量組織起來。這是組織的和物質(zhì)的保證，是打有把握之仗的必要前提。（3）要指揮行動(dòng)，跟蹤變化：即令各種力量按照要求運(yùn)動(dòng)起來，也同樣密切注意運(yùn)動(dòng)的情況和問題。這在方案開始實(shí)施的時(shí)候特別要重視。（4）要及時(shí)反饋，調(diào)節(jié)關(guān)系：主觀絕對(duì)符合客觀的變化情況是從來不會(huì)有的；即使是基本符合，也要隨著客觀的變化而不斷地進(jìn)行調(diào)節(jié)。（5）要集中目標(biāo)，控制系統(tǒng)：必須注意系統(tǒng)總體效應(yīng)，并且一定要集中服務(wù)于目標(biāo)。要防止頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，犯忙忙碌碌的經(jīng)驗(yàn)主義。（6）要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，必要時(shí)當(dāng)機(jī)立斷地做追蹤決策：追蹤決策是一種帶有根本性變化的決策，至少是對(duì)原決策的一種重大修改。因此經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)需要及時(shí)總結(jié)，而追蹤決策卻要慎之又慎。如果必要做追蹤決策時(shí)，那就要當(dāng)機(jī)立斷，而且必須使追蹤決策保存原決策的優(yōu)點(diǎn)，而棄其缺點(diǎn)。五、決策的方法和技巧（一）決策的方法決策過程中需要運(yùn)用的方法是很多的。但概括起來不外兩大類：一類屬于 硬技術(shù) 方法，另一類屬于 軟科學(xué) 方法。硬技術(shù)方法大多屬于運(yùn)籌學(xué)范圍，西方的 現(xiàn)代管理科學(xué) 學(xué)派強(qiáng)調(diào)的就是這種硬技術(shù)方法。它的特點(diǎn)就是定量化、數(shù)學(xué)模式化和計(jì)算機(jī)化。這里只簡(jiǎn)單概述幾個(gè)軟科學(xué)方法及其在決策中的應(yīng)用。決策中的軟科學(xué)方法有創(chuàng)造工程方法、頭腦風(fēng)暴法、反頭腦風(fēng)暴法、方案前提分析法、德爾菲法、綜攝法等。1.創(chuàng)造工程（Creative Engineering ）方法 這種方法追求的目的是針對(duì)一定問題提出創(chuàng)新性的方法或方案。創(chuàng)造工程方法把創(chuàng)新過程看作是一種有秩序、有步驟的工程。它把創(chuàng)新過程分做三個(gè)階段和十多個(gè)步驟。（1）確定問題階段：在這一階段中通過主動(dòng)搜索、發(fā)現(xiàn)不滿、認(rèn)識(shí)環(huán)境、取得資料、認(rèn)定問題等步驟，把需要解決的問題確定下來。（2）孕育創(chuàng)新思想階段：在這一階段中通過潛意識(shí)自發(fā)聚合、主動(dòng)多發(fā)性想象和不斷地搜索逼近等步驟形成初步的創(chuàng)造性設(shè)想。這種設(shè)想的出現(xiàn)常常伴隨著所謂的靈感和直覺。（3）提出設(shè)想和付諸實(shí)施階段：在這一階段通過成型、出世、審核、試驗(yàn)、滿足等步驟把創(chuàng)造性設(shè)想形成方案并接受實(shí)踐驗(yàn)證。至此，這一創(chuàng)造工程全過程宣告結(jié)束，并開始轉(zhuǎn)入下一個(gè)創(chuàng)造過程。創(chuàng)造過程方法的核心部分是第二階段，創(chuàng)造工程的靈魂是創(chuàng)造性思維。2.頭腦風(fēng)暴（Brain Storming）法與反頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法亦稱暢談會(huì)法。其特點(diǎn)是邀集專家內(nèi)行，針對(duì)一定范圍的問題，敞開思想，暢所欲言。這種方法的主要精神在于鼓勵(lì)創(chuàng)新并集思廣益，類似于我們的 諸葛亮?xí)?。反頭腦風(fēng)暴法正好與此相反，同意的肯定意見一概不提，而專門找矛盾，挑毛病，群起而攻之。這兩種方法一正一反，運(yùn)用得當(dāng)可以起到互補(bǔ)作用。3.德爾菲法（Delphi Method）與列名小組法（Nominal Group Technique） 德爾菲法即專家意見函詢調(diào)查法。這個(gè)方法的特點(diǎn)是發(fā)函請(qǐng)某些專家就一定問題提出看法和意見；被征詢的專家彼此互相不知，以后也不公開姓名；收到專家回答的意見后，加以綜合整理，再分寄給各專家繼續(xù)征求意見；如此反復(fù)多次，直至意見比較集中為止。列名小組法是被征詢意見的人事先不接觸事后接觸的方法；被征詢意見的人被列入一定的組，彼此之間也知道是誰，但開始時(shí)不見面談問題，或雖見面也不談問題；意見先用書面寫出，然后進(jìn)行歸納，組織小組討論，但被討論的問題不公開是誰提出的，以便讓大家發(fā)言時(shí)無所顧慮。這種方法共同優(yōu)點(diǎn)是可以毫無顧慮地各抒己見，同時(shí)又能把好意見逐步集中起來。4.方案前提分析（Strategic Assumption Analysis）法和提喻（Synthetics）法(即綜攝法) 方案前提分析法的特點(diǎn)是不分析方案內(nèi)容，只分析方案的前提能否成立，因?yàn)榍疤崛缒艹闪?，即可以說明目標(biāo)和途徑的正確。提喻法的特點(diǎn)是不討論決策問題本身，而用類比的方法提出類似的問題，或把決策問題分解成小問題讓大家討論。主持討論的人是 有心 的，他的目的仍存在于決策問題本身，但卻不直接討論決策本身，而繞彎子進(jìn)行。這兩種方法都是為了防止當(dāng)事人的偏見，同時(shí)也可以保密。不難理解，這些科學(xué)決策的軟方法，對(duì)于確定決策目標(biāo)，準(zhǔn)備備選方案，選擇優(yōu)化方案，進(jìn)行決策追蹤，都是經(jīng)常要運(yùn)用而且是非常有用的。軟方法的作用決非硬技術(shù)所能代替。在決策中，軟硬兩種方法應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短，交替使用。還應(yīng)該看到，所有這些軟方法，其共同的特點(diǎn)，都在于運(yùn)用專家內(nèi)行的集體智慧。而把專家內(nèi)行組織起來，使他們更好地發(fā)揮集體智慧，為科學(xué)決策當(dāng)參謀、作顧問，這就是現(xiàn)代決策系統(tǒng)中不可缺少的智慧團(tuán)或思想庫。智囊團(tuán)或思想庫是隨著決策從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)向集體化、科學(xué)化發(fā)展而必然產(chǎn)生的。決策目標(biāo)越大，決策內(nèi)容越復(fù)雜，智囊團(tuán)或思想庫的作用越重要，它可以大大減少?zèng)Q策不當(dāng)造成的損失。（二）決策的技巧決策既是一門科學(xué)，又是一項(xiàng)藝術(shù)。我們雖然無法排除不確定因素和各種風(fēng)險(xiǎn)的干擾，但完全可以通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)識(shí)別它們的能力。決策能力通過兩條途徑得到提高：一是通過對(duì)科學(xué)決策理論和方法的學(xué)習(xí)；二是學(xué)以致用，通過反復(fù)實(shí)踐以提高決策技能。在實(shí)際決策時(shí)，決策者應(yīng)該掌握以下決策技巧。1.克服決策過程中的心理障礙 在面臨決策問題時(shí)，有些決策者會(huì)表現(xiàn)出優(yōu)柔寡斷或急于求成兩種典型的心理。2.學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策 世無完人，決策者在決策時(shí)，或因?yàn)橹R(shí)面窄，處理某些問題感到力不從心，或由于決策能力的限制，或由于只憑經(jīng)驗(yàn)來看待問題，難免會(huì)出現(xiàn)決策差錯(cuò)。通過自我反省認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，并采取適當(dāng)方法予以彌補(bǔ)，必然可提高決策者的決策能力。因此，一旦發(fā)生錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)采取積極的行動(dòng)，包括：①承認(rèn)；②檢查；③調(diào)整；④改正等。3.明智地把握決策時(shí)機(jī) 應(yīng)該懂得，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出正確的回答仍是一項(xiàng)低劣的決策。過早做出決策或在時(shí)機(jī)尚未成熟的情況下草率做出決策，很可能得不到應(yīng)有的效果；而拖延決策，可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大矛盾，帶來不可收拾的后果。因此，在工作中要明確各類問題的核心和關(guān)鍵，分清輕重緩急，以準(zhǔn)確把握決策時(shí)機(jī)。4.準(zhǔn)確地收集、利用信息 信息是決策的基礎(chǔ)，為了保證迅速、準(zhǔn)確地掌握有關(guān)的信息，必須對(duì)各種信息作認(rèn)真的分析和研究，避免因疏忽而誤入 陷阱 。本章提要1.預(yù)測(cè)和決策是管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)，是實(shí)行科學(xué)管理的重要手段，也是人類的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)。預(yù)測(cè)是決策的基礎(chǔ)?？茖W(xué)的預(yù)測(cè)是根據(jù)一定事物的運(yùn)動(dòng)和變化規(guī)律，用科學(xué)的方法和手段，對(duì)該事物的發(fā)展趨勢(shì)和未來狀態(tài)進(jìn)行估計(jì)，做出定性或定量評(píng)價(jià)。2.科學(xué)的預(yù)測(cè)由五要素組成：人（預(yù)測(cè)者）、知識(shí)（預(yù)測(cè)依據(jù)）、手段（預(yù)測(cè)方法）、事物未來或未知狀況（預(yù)測(cè)對(duì)象）、預(yù)先推知和判斷（預(yù)測(cè)結(jié)果）。3.預(yù)測(cè)的步驟是確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃，調(diào)查收集和整理數(shù)據(jù)，選擇預(yù)測(cè)方法、建立預(yù)測(cè)模型，估計(jì)預(yù)測(cè)誤差和提出預(yù)測(cè)報(bào)告，追蹤檢查預(yù)測(cè)結(jié)果。4.決策就是為實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，通過一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇合理方案的過程?？茖W(xué)決策是現(xiàn)代管理的核心,是決定管理工作成效的關(guān)鍵,也是現(xiàn)代管理者的主要職責(zé)。5.決策一般都由決策者、決策目標(biāo)、決策備選方案、決策環(huán)境和決策后果等五個(gè)要素組成。決策的模式有理性決策模式和有限理性決策模式兩種。6.科學(xué)決策的過程有四道基本的程序：確定決策目標(biāo)階段、準(zhǔn)備決策方案階段、選定決策方案階段和決策的實(shí)施追加階段。在決策的每個(gè)程序之中，又有許多相應(yīng)的步驟。7.決策過程中需要運(yùn)用的方法概括起來有 硬技術(shù) 方法和 軟科學(xué) 方法兩類。硬技術(shù)方法大多屬于運(yùn)籌學(xué)范圍，特點(diǎn)是定量化、數(shù)學(xué)模式化和計(jì)算機(jī)化。軟科學(xué)方法多是利用專家的智慧進(jìn)行的決策，有創(chuàng)造工程方法、頭腦風(fēng)暴法、反頭腦風(fēng)暴法、方案前提分析法、德爾菲法、綜攝法等。專業(yè)術(shù)語1.環(huán)境分析 environment analyze2.預(yù)測(cè) forecast3.宏觀預(yù)測(cè) macroscopic forecast4.微觀預(yù)測(cè) microcosmic forecast5.決策 decision6.創(chuàng)造工程方法 Creative Engineering7.頭腦風(fēng)暴法 Brain Storming Method8.德爾菲法 Delphi Method9.列名小組法 Nominal Group Technique10.方案前提分析 Strategic Assumption Analysis11.提喻法 Synthetics本章深入閱讀的書籍[1]楊文士主編.管理學(xué)原理.第二版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004[2]邢以群主編.管理學(xué).杭州：浙江大學(xué)出版社，1999案例分析戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，田忌和齊威王賽馬，由于齊威王的第一匹馬比田忌的第一匹馬快；齊威王的第二匹馬比田忌的第二匹馬快；齊威王的第三匹馬比田忌的第三匹馬快，所以田忌總是以 0:3 輸給齊威王。后來田忌采納孫臏的建議，用自己的第三匹馬與齊威王的第一匹馬賽，用自己的第一匹馬與齊威王的第二匹馬賽，用自己的第二匹馬與齊威王的第三匹馬賽，結(jié)果以 2:1 獲勝。這是歷史上孫臏以弱勝強(qiáng)的佳話，也是田忌一籌莫展的難題。案例思考題：根據(jù)科學(xué)決策的概念，剖析田忌與齊威王賽馬的事例。討論與思考1.結(jié)合實(shí)際說明如何提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。2.試舉例說明，你身邊那些事例是成功的決策，那些事例是失敗的決策。3.鑒別您身邊的有關(guān)決策事項(xiàng)，是屬于程序化或非非程序化決策，又是如何運(yùn)用有關(guān)決策方法的。4.聯(lián)系實(shí)際分析環(huán)境對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。（卞淑芬）
解放軍文職招聘考試市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-12-21 20:22:537.4 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容（P248）4個(gè)1. 消費(fèi)者調(diào)查：了解消費(fèi)者對(duì)出版物和服務(wù)的需求情況。4個(gè)內(nèi)容（1）消費(fèi)者需求狀況。（2）消費(fèi)者數(shù)量與結(jié)構(gòu)。（3）消費(fèi)者消費(fèi)狀況。（4）消費(fèi)者對(duì)某個(gè)或某類出版單位的看法和評(píng)價(jià)等。2. 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查：3個(gè)內(nèi)容（1）社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化等宏觀環(huán)境因素的調(diào)查。（2）有關(guān)出版業(yè)的政策與法規(guī)、出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、出版技術(shù)進(jìn)步等中觀因素的調(diào)查。（3）對(duì)直接影響出版單位的微觀因素的調(diào)查，即調(diào)查與出版單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)系更為密切的外部因素，如目標(biāo)消費(fèi)者、紙張等原材料供應(yīng)商、出版物發(fā)行商、競(jìng)爭(zhēng)者等的狀況。3. 出版物調(diào)查：對(duì)市場(chǎng)上某類出版物的有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查研究。2個(gè)內(nèi)容（1）出版物的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、形式、價(jià)格、產(chǎn)品生命周期等。（2）生產(chǎn)該類出版物的出版單位的數(shù)量、規(guī)模、特色及其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力排名等。4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查：2個(gè)內(nèi)容（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一般情況：程度、范圍、內(nèi)容、手段、后果等。（2）出版單位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的構(gòu)成狀況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量級(jí)構(gòu)成、地域分布、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)占有率、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)策略，以及消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法和評(píng)價(jià)等。二、市場(chǎng)調(diào)查的程序（P249）3個(gè)步驟1. 市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)的確定：⑴ 調(diào)查目標(biāo)即 調(diào)查主題 ，是指市場(chǎng)調(diào)查的基本方向，即市場(chǎng)調(diào)查所要解決的主要問題。⑵ 緣于：出版單位在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的某個(gè)癥結(jié)或契機(jī)。⑶ 經(jīng)過：提煉調(diào)查主題、確定調(diào)查項(xiàng)目、形成假設(shè) 三個(gè)步驟。2. 市場(chǎng)調(diào)查的設(shè)計(jì)：對(duì)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行整體規(guī)劃，在明確調(diào)查目標(biāo)和項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行。是對(duì)調(diào)查目的和任務(wù)的具體化，包括6個(gè)方面內(nèi)容：（1）確定所需資料及資料的收集方法。（2）選擇調(diào)查工作的執(zhí)行者。（3）確定調(diào)查樣本（方法：概率抽樣 在表明樣本代表總體的程度時(shí)采用；非概率抽樣）。（4）估計(jì)調(diào)查費(fèi)用：保持一定彈性。（5）作出時(shí)間安排：適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用預(yù)算和精密的時(shí)間安排，是調(diào)查活動(dòng)行之有效的保證。（6）制訂調(diào)查計(jì)劃：內(nèi)容包括概要、背景、調(diào)查目標(biāo)、方法、時(shí)間及費(fèi)用估計(jì)、組織管理及其他相關(guān)資料。有必要修正。3. 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行：4個(gè)步驟① 收集信息資料：始于調(diào)查提綱的擬訂。分為兩部分：一是第二手信息資料的收集；二是原始信息資料的收集（可通過觀察、問卷調(diào)查、面談、小組訪問、抽樣調(diào)查、實(shí)驗(yàn)等多種方法進(jìn)行收集）。② 處理信息資料：審核（真實(shí)性和可靠性）、分類、整理。確保信息資料準(zhǔn)確性、完整性、一致性。③ 分析與綜合信息資料：分析指解剖所獲得的信息資料，綜合指對(duì)分析過的資料進(jìn)行提煉、歸納。根據(jù)分析和綜合的結(jié)果，調(diào)查者可針對(duì)調(diào)查目的提出一些備選的行動(dòng)方案或建議。④ 提交調(diào)查報(bào)告：包括三部分內(nèi)容：一是：序言部分，說明調(diào)查的目的、過程和方法，以及其他需要說明的問題。二是：主題部分，即針對(duì)調(diào)查目的和計(jì)劃，闡述調(diào)查經(jīng)過，分析情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作出適當(dāng)結(jié)論，并提出看法和建設(shè)性的意見。三是：附件部分，主要補(bǔ)充說明主體部分所引用過的重要數(shù)據(jù)或資料、圖表等。三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容（P253）預(yù)測(cè)的目的：最大限度減少不確定性對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的影響，為出版單位制定發(fā)展戰(zhàn)略和安排出版經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)。內(nèi)容包括4個(gè)方面：（一）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)：對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的需求量進(jìn)行估計(jì)和推測(cè)。內(nèi)容包括：1. 市場(chǎng)需求總量預(yù)測(cè)：全社會(huì)對(duì)出版物總體貨幣支付能力。2. 細(xì)分市場(chǎng)需求量預(yù)測(cè)：全社會(huì)或不同的消費(fèi)者群體對(duì)某類或某幾類出版物的貨幣支付能力。3. 消費(fèi)者購買行為預(yù)測(cè)：重點(diǎn)是消費(fèi)者購買決策預(yù)測(cè)。（二）出版物產(chǎn)品預(yù)測(cè)：一定時(shí)期內(nèi)出版物內(nèi)容、形式等的變化趨勢(shì)作出推斷和估計(jì)。（三）價(jià)格預(yù)測(cè)：包括對(duì)出版物整體價(jià)格水平和某類出版物價(jià)格水平的預(yù)測(cè)。重點(diǎn)是：第一，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格。第二，了解不同價(jià)格水平對(duì)需求量的影響。（四）銷售預(yù)測(cè)：包括：1.行業(yè)銷售預(yù)測(cè)：反映全行業(yè)的銷售能力和銷售規(guī)模。2.市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)：包括對(duì)本出版單位的和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)。（一）定性預(yù)測(cè)方法：在充分利用已知信息的基礎(chǔ)上，依靠知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來分析判斷出版物市場(chǎng)未來發(fā)展的趨勢(shì)。主要有三種：1.消費(fèi)者意向判斷法：適用于對(duì)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。2.銷售人員意見綜合法：適用于對(duì)某一類出版物銷售量的預(yù)測(cè)。做法有三：⑴ 由銷售人員給出預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)果。預(yù)測(cè)項(xiàng)目分為最高、最低和最可能銷售量。⑵ 對(duì)預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，求出每個(gè)銷售人員的期望值。⑶ 對(duì)每個(gè)期望值進(jìn)行計(jì)算，求出平均預(yù)測(cè)值。期望值=最高銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果+最可能+最低平均預(yù)測(cè)值即期望值的平均數(shù)，即（甲+乙+丙，即三名銷售人員的期望值之和） 33.德爾菲法：又稱專家意見法。匯總專家意見并反饋，由專家修改意見，反復(fù)多次，直至取得比較一致的意見。多用于制定長(zhǎng)期規(guī)劃和重大經(jīng)營(yíng)決策。（二）定量預(yù)測(cè)方法：在充分占有數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，對(duì)市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行估計(jì)與推測(cè)。1.兩個(gè)特點(diǎn)：一是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)；二是建立數(shù)學(xué)模型作為定量預(yù)測(cè)的工具。2.三種方法：j需求彈性預(yù)測(cè)法：指某一相關(guān)因素的變化所引起的出版物商品需求量發(fā)生變化的幅度。兩種：價(jià)格彈性（價(jià)格變動(dòng)帶來需求量的變動(dòng)率，需求量與價(jià)格變化方向相反，系數(shù)為負(fù)值）收入彈性（收入變動(dòng)帶來需求量的變動(dòng)率，需求量與收入變化方向相同，系數(shù)為正值）。k時(shí)間序列預(yù)測(cè)法：利用出版物市場(chǎng)或出版單位一定時(shí)期的實(shí)際數(shù)據(jù)，按發(fā)生的時(shí)間先后依次排列，應(yīng)用一定的數(shù)學(xué)方法分析變化規(guī)律。對(duì)短期預(yù)測(cè)較為有效。種類：移動(dòng)平均法：利用最近幾期數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單平均值來預(yù)測(cè)下一期的情況。公式：l回歸分析法：從定量的角度尋找變量的因果關(guān)系，從而判斷某些因素的變化對(duì)其他因素的影響，多用于處理市場(chǎng)變量之間的相關(guān)關(guān)系。根據(jù)相關(guān)因素的多少，分為：一元線性回歸法、多元線性回歸法、非線性回歸法。
