軍隊文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作熱點：智能客服要注重以人為
|背景鏈接*無論商品或服務(wù)，有問題打客服電話，是很多人的第一選擇，隨著智能技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的實體或平臺將客服電話智能化。可有的智能客服不智能機(jī)器人程序化地說出幾個選項，給出標(biāo)準(zhǔn)化回答，偏偏沒有自己想要的答案;轉(zhuǎn)人工服務(wù)，總是遇到無盡的等待，電話根本打不通。折騰了十幾分鐘也不能解決問題這種現(xiàn)象很讓消費(fèi)者頭疼。|公考角度中公解讀*[提出觀點]要讓智能客服變得智能，商家必須注重以人為本的經(jīng)營理念，避免陷入以技術(shù)為本的誤區(qū)。在與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的行業(yè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識，讓消費(fèi)者享受到更好服務(wù)，才是根本出路。[綜合分析]用機(jī)器代替人工，目的是提高服務(wù)效率。但不可否認(rèn)的是，不少智能客服電話程序繁瑣、答非所問，無法應(yīng)對消費(fèi)者多元的咨詢服務(wù)需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家為了節(jié)約成本，甚至取消人工客服，給消費(fèi)者帶來更多不便。更深層次看，客服電話打不通背后反映的是服務(wù)意識的淡化。一些企業(yè)認(rèn)為，有了智能客服，保留人工客服會增加人力成本，從而影響自己的競爭力。實際上，無論科技怎么發(fā)展，企業(yè)提供的服務(wù)越好越能贏得消費(fèi)者青睞的市場規(guī)律不會變。一個暢通、能及時解決問題的客服電話是做好服務(wù)的重要部分，這是商家的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)而非包袱。消費(fèi)者至上的服務(wù)理念不應(yīng)只停留在表面，而應(yīng)貫徹始終?，F(xiàn)在，有的商家為了拓展業(yè)務(wù)，提高銷售的成功率，不惜反復(fù)給客戶打電話。至于售后電話能不能打通、效果如何，早丟到了腦后。還有的商家產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高，售后服務(wù)意識不強(qiáng)，消費(fèi)者在使用的過程中遇到問題，想咨詢換貨或者投訴，程序復(fù)雜的智能客服成了商家的屏障。[參考對策]從初衷看，實現(xiàn)客服智能化為的是更好服務(wù)，但相應(yīng)的管理不能缺位。一方面，應(yīng)不斷更新智能客服系統(tǒng)，從客戶需求的角度優(yōu)化程序設(shè)計，提升系統(tǒng)的應(yīng)變能力。另一方面，做好智能客服服務(wù)能力的補(bǔ)充預(yù)案，例如保留適當(dāng)?shù)娜斯た头?。在現(xiàn)有的技術(shù)水平下，人工客服依然有其優(yōu)勢。相對機(jī)器，人工溝通起來更順暢，解決問題也更直接，這是一些智能客服所不具備的。智能客服理應(yīng)讓消費(fèi)者更容易解決問題而不是相反。溝通是一門藝術(shù)，也是一門大學(xué)問，體現(xiàn)著商家的管理水平和經(jīng)營能力，是產(chǎn)品和服務(wù)競爭力的重要組成部分。期待商家樹立正確的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，改善管理水平，讓客服電話真正服務(wù)好消費(fèi)者，才能贏得市場、贏得人心。資料來源：人民日報：客服電話為啥總是打不通(生活漫步)申少鐵人民日報:智能客服不能模板化(建議)何勇海
軍隊文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作范文：“創(chuàng)”出就業(yè)潛力，“扛”起民生責(zé)任
就業(yè)是民生之本、財富之源。習(xí)近平總書記高度重視解決人民群眾就業(yè)問題。他強(qiáng)調(diào)，要出臺更多鼓勵就業(yè)創(chuàng)業(yè)的措施，重點解決好高校畢業(yè)生、退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工、返鄉(xiāng)人員等重點人群的就業(yè)問題。十九大報告指出，要堅持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和積極就業(yè)政策，實現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)。這說明，就業(yè)數(shù)量增長與就業(yè)質(zhì)量提升同等重要。因此，要穩(wěn)定就業(yè)，提供完善的公共就業(yè)服務(wù)，破除影響人才流動的體制機(jī)制障礙。穩(wěn)定就業(yè)，方能解民生之惑，暖民眾之心。解決就業(yè)難題，才能為穩(wěn)定發(fā)展提供土壤。以農(nóng)村為例，農(nóng)村空心化之所以形成，關(guān)鍵在于村民的就業(yè)難題在本地得不到解決，只能外出打工，以致于留守兒童教育、留守老人養(yǎng)老、醫(yī)療問題頻發(fā)，鄉(xiāng)村振興缺乏人才支持，成為基層發(fā)展繁榮的挑戰(zhàn)。農(nóng)村要發(fā)展，保證本地就業(yè)是關(guān)鍵，城鎮(zhèn)亦是如此。因此，在嚴(yán)峻的就業(yè)形式下，要不斷增加就業(yè)收入，提升百姓的幸福感，與政府、企業(yè)、民眾的共同努力密不可分。穩(wěn)定就業(yè)，方能釋放創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在當(dāng)前復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢下，我國各地將就業(yè)問題放在更加突出的位置，積極開展穩(wěn)就業(yè)行動，多渠道創(chuàng)造就業(yè)崗位，拓展就業(yè)空間，兜牢民生底線，以就業(yè)之穩(wěn)，促經(jīng)濟(jì)之穩(wěn)、社會之穩(wěn)、人心之穩(wěn)。而創(chuàng)業(yè)則能帶動就業(yè)，成為新經(jīng)濟(jì)下的新探索，近年來靈活就業(yè)成為穩(wěn)就業(yè)的壓艙石。在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中，企業(yè)是重要一環(huán)。企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)。因此，除了加大失業(yè)保險費(fèi)返還力度、發(fā)放援企穩(wěn)崗補(bǔ)貼，還有小微企業(yè)普惠性減稅、增值稅稅率下調(diào)、社保費(fèi)率降低，只有一系列減負(fù)措施紛紛落地，才能助力企業(yè)輕裝上陣、全力闖關(guān)，釋放創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。保障和改善民生沒有終點站，只有連續(xù)不斷的新起點。在中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的新起點上，我們當(dāng)堅定信心，未雨綢繆，為就業(yè)添上穩(wěn)定飛翔的翅膀，讓民生獲得最大的保障，只有如此，才能積聚堅實的風(fēng)險抵抗的力量，力爭在民生保障中有新的起步。
