解放軍文職招聘考試差距在于對客戶服務(wù)的認(rèn)識-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:20:42優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對企業(yè)來說也許很重要，但與我有何相干?真的沒有關(guān)系嗎?很多客戶服務(wù)人員都有一種感覺，覺得優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對于企業(yè)來說也許很重要，但是與我個(gè)人有什么相干呢？比如說，做好銷售工作對個(gè)人就有好處，收入增加，提成，有回報(bào)。很多企業(yè)里做客戶服務(wù)工作的，他們的服務(wù)好壞與自己的收入并沒有很大的關(guān)系，所以導(dǎo)致企業(yè)客戶服務(wù)有些不太好。而有些企業(yè)就做得不錯。這個(gè)差距是由于客戶服務(wù)人員自身對客戶服務(wù)的認(rèn)識不同而造成的。如果一個(gè)企業(yè)的所有客戶服務(wù)人員對于客戶服務(wù)工作，都認(rèn)為沒有什么價(jià)值，沒有什么意義，那就不可能在這個(gè)崗位上把自己的全部精力和熱情都投入進(jìn)去，不可能真正地把客戶當(dāng)成上帝來對待，對每一個(gè)客戶都提供同樣熱情周到的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎么會對自己沒有好處呢？問題在于要充分認(rèn)識客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的意義。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的意義對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生第一個(gè)好處是對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生。這里談到的是一個(gè)企業(yè)文化的問題。為什么很多員工都認(rèn)識不到客戶服務(wù)對自己的好處這一點(diǎn)，是因?yàn)槠髽I(yè)沒有一種優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理的文化?？系禄?、麥當(dāng)勞的賣場當(dāng)中，一些顯著位置會貼一些員工的照片，為什么？什么樣的員工才貼？____________________________________________________________________目的是什么？____________________________________________________________________你認(rèn)為這樣好不好？有何建議？____________________________________________________________________是當(dāng)月的明星員工讓員工有一種自豪感客戶服務(wù)做得很好創(chuàng)造一種企業(yè)文化誰的服務(wù)做得最好成為公司員工學(xué)習(xí)的榜樣是工作表現(xiàn)最出色的雞塊炸得最嫩的當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重?？蛻魧δ憧隙ǎ瑔T工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業(yè)、來自于客戶的肯定會使員工對工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。因此，作為企業(yè)的管理者，假如是一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理，首先就需要考慮這一點(diǎn)：你要通過哪些方式讓你的員工認(rèn)識到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對自己是有很多很多好處的，必須讓他感受到這一點(diǎn)。
解放軍文職招聘考試新聞工作者的職業(yè)特征-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
本節(jié)要弄清三個(gè)問題：一是政治理論修養(yǎng)；二是文化知識修養(yǎng)；三是專業(yè)技能修養(yǎng)。本節(jié)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是：新聞工作者的基本素養(yǎng)。12．2．1 政治理論修養(yǎng)新聞工作是我們黨領(lǐng)導(dǎo)的社會主義事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作，這就要求新聞工作者必須具有較高的政治理論修養(yǎng)。首先，新聞工作者要堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，努力提高理論水平。其次，要善于學(xué)以致用，即理論聯(lián)系實(shí)際，正確地指導(dǎo)實(shí)際。12．2．2 文化知識修養(yǎng)知識經(jīng)濟(jì)突起并飛速發(fā)展的今天，對新聞工作者的文化修養(yǎng)的要求較之以前更加迫切。首先，新聞工作者要重視學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不斷地用新知識充實(shí)自己，完善自己，進(jìn)而運(yùn)用新知識去有效地解決新聞實(shí)踐中遇到的各種問題。其次，新聞工作者要有廣博的知識儲備和合理的知識結(jié)構(gòu)，既要立志成為新聞學(xué)專業(yè)的專家，也要努力作一個(gè)廣學(xué)博識的 雜家 。12．2．3 專業(yè)技能修養(yǎng)新聞工作者的專業(yè)技能修養(yǎng)，主要是指新聞工作者通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉而不斷提高的實(shí)際工作能力，它大致包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）社會活動能力。（2）新聞敏感能力。（3）語言文字表達(dá)能力。此外，新聞工作者的專業(yè)技能修養(yǎng)還體現(xiàn)在具有較高的外語水平和一定的計(jì)算機(jī)知識方面。在當(dāng)今社會，廣大新聞工作者只有嫻熟地掌握和運(yùn)用外語和計(jì)算機(jī)，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，才能更充分、更有效地發(fā)揮社會主義新聞事業(yè)的作用。
解放軍文職招聘考試圖書編輯工作的基本特征-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-12-23 22:02:29圖書編輯工作的基本特征1以社會效益為最高準(zhǔn)則1、出版社與其他企業(yè)的不同之處，在于出版社生產(chǎn)的是精神產(chǎn)品，是能對人的思想和心理產(chǎn)生有效影響的精神讀物。精神產(chǎn)品的質(zhì)量如何，其產(chǎn)生的導(dǎo)向作用如何，對社會的進(jìn)步和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。2、出版社必須時(shí)時(shí)刻刻把社會效益放在首位，頭腦中繃緊政治的弦，在任何時(shí)候都無條件地與黨中央保持一致，與黨的工作大局保持一致。2以編輯工作為中心環(huán)節(jié)圖書出版業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的組成部分，也是內(nèi)容決定一切。圖書所承載的知識和信息是否有文化積累和傳播價(jià)值，很大程度上取決于編輯工作的創(chuàng)造性。因此，編輯工作是圖書出版工作的中心工作，在整個(gè)出版生產(chǎn)中起著決定性作用。3圖書在重印中增至1、成本降低的增值 從第一次重印開始，在圖書定價(jià)不變的情況下，由于減少了制版費(fèi)等成本的支出，可以通過產(chǎn)品大量的復(fù)制獲取出版利潤，而且重印次數(shù)越多，沖應(yīng)訴量越大，圖書生產(chǎn)的市場回報(bào)率越客觀。圖書重印把握得好，有利于降低庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，還有利于延緩圖書的生命周期，使出版社不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高兩個(gè)效益。2、內(nèi)容的增值 當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，新的知識不斷產(chǎn)生，各種理論也在不斷創(chuàng)新，要通過及時(shí)的修訂，使其理論、知識更科學(xué)，始終站在相關(guān)科學(xué)研究的前沿，以保持學(xué)術(shù)著作的新穎性、學(xué)術(shù)性、前瞻性和旺盛的生命力；要通過重新設(shè)計(jì)封面、版式或者改變開本，使圖書始終以嶄新的品相，顯得充滿勃勃生機(jī)；要重視配套圖書、延續(xù)品種的開發(fā)，在單本圖書受讀者歡迎的情況下，趁熱打鐵，及時(shí)推出系列圖書，把讀者在閱讀單本圖書時(shí)激發(fā)出來的閱讀熱情、閱讀欲望引向新的閱讀空間。4產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品價(jià)值1、圖書生產(chǎn)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品的成形、物化中起著決定性作用。圖書產(chǎn)品的價(jià)值在于產(chǎn)品的內(nèi)容，即產(chǎn)品的文字符號系統(tǒng)所傳遞的文化信息。2、圖書的選題策劃思路作為圖書文字符號系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，雖是編輯或作者頭腦中所構(gòu)思的圖書虛擬形態(tài)，但體現(xiàn)了編輯的策劃思路和策劃水平，體現(xiàn)了作者的創(chuàng)作思想和創(chuàng)作風(fēng)格，在圖書產(chǎn)品生產(chǎn)中起著關(guān)鍵作用。5編輯工作含量決定圖書的質(zhì)量和效益1、圖書作為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的精神產(chǎn)品，內(nèi)容的價(jià)值很大程度上決定著產(chǎn)品的價(jià)值。而內(nèi)容的價(jià)值如何，則取決于編輯工作的含量，取決于編輯對選題價(jià)值的認(rèn)識、挖掘及投入的創(chuàng)造性勞動。2、編輯工作含量三要素：（1）選題的策劃論證機(jī)制 （包括選題前期的市場調(diào)查、選題策劃中期的反復(fù)論證和選題策劃后期對選題的修正和完善）（2）書稿的加工修改機(jī)制 （編輯改稿概括：不能不改，盡量不改，改對不改好，保持原意）（3）圖書投放市場前的預(yù)熱工作（包括必要的圖書宣傳造勢、圖書吸引媒體的熱門話題的發(fā)掘等）
