2019軍隊文職考試崗位能力測試題09-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
1.在所知道的礦石中，金剛石是最硬的，其次是剛玉，一種礦石只能被與它同樣硬或更硬的礦石劃出痕跡?，F(xiàn)有一種礦石能被剛玉劃出痕跡，那么下面結(jié)論中錯誤的是：A.這礦石不是金剛石 B.這礦石可能是剛玉C.這礦石是金剛石或剛玉 D.這礦石可能不如剛玉硬2.3.(1)將檔案轉(zhuǎn)出 (2)到校保衛(wèi)處借出集體戶口(3)到公安局申請出國護照 (4)到使館簽證(5)到學(xué)校管理科開具離校轉(zhuǎn)單A.2 3 4 5 1 B.1 5 3 4 2C.3 2 1 4 5 D.2 1 4 5 34.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策，是指一定時期內(nèi)政府為促進本國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化和升級所制定的政策。下面哪種政策屬于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策?A.產(chǎn)業(yè)組織政策 B.產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策C.對新興產(chǎn)業(yè)的保護和扶持政策 D.提高人力素質(zhì)政策
解放軍文職招聘考試酒店的機構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-19 21:36:47（一）酒店的機構(gòu)設(shè)置酒店的特點決定了酒店的經(jīng)營一般為每日24小時不間斷運行，因此把酒店運作機制分為服務(wù)和保障兩大部分。新員工入職酒店后，在日常的工作中，經(jīng)常會涉及到與其他部門的協(xié)作與配合，因此必須了解酒店的機構(gòu)設(shè)置情況。由于各酒店的規(guī)模和經(jīng)營管理方式不同，機構(gòu)設(shè)置不完全一致，但基本的部門和機構(gòu)不會有很大的差別。（二）酒店的管理層次和管理原則1、酒店的管理層次酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。現(xiàn)在國內(nèi)比較常見的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識。酒店一般分為四個層次：（1）服務(wù)員操作層酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件。總之，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。（2）督導(dǎo)層主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時地協(xié)助本班服務(wù)員進行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé)。（3）部門經(jīng)營管理層部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時還要具有實際工作經(jīng)驗并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（4）總經(jīng)理決策層酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標(biāo)，同時對酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理手段和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外，還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使酒店不斷提高美譽度和知名度。總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。
解放軍文職招聘考試公共管理的作用-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-19 21:22:495.1 提高公共組織效能1.公共組織效能的概念：是指公共組織在內(nèi)部組織活動和外部組織活動的過程中所實現(xiàn)的績效和功能。2.績效：是效率和效能的總和。-效率是對產(chǎn)出與投入的比率進行測量；適用于一切能將投入和產(chǎn)出量化或貨幣化的場合-效能則是將實際成果與原定的預(yù)期成果進行比較；可用于那些收益無法用貨幣來計量的場合3.績效與效率的區(qū)別：效率側(cè)重內(nèi)部管理機制，績效還關(guān)注它與社會、公民的關(guān)系；效率重速度、數(shù)量，績效還重質(zhì)量；效率是經(jīng)濟學(xué)概念，績效是經(jīng)濟、政治、倫理學(xué)概念；效率依靠剛性的制度，績效還要考慮心理、文化等柔性因素。4.公共組織的績效：公共部門在依法履行職能過程中投入所獲得的初期和最終結(jié)果及其所產(chǎn)生的社會效果。包括內(nèi)部績效和外部績效5.內(nèi)部績效：指公共組織在管理過程中所實現(xiàn)的公共組織的內(nèi)部經(jīng)濟性、效率和效益。表現(xiàn)：科學(xué)的決策、資源的有效使用、人性化的管理方式成果、成員的成就感、組織文化外部績效：指公共組織在管理過程中所實現(xiàn)的公共組織的外部社會效益。表現(xiàn)：維護公共安全、提高人口素質(zhì)、促進經(jīng)濟發(fā)展、促進社會和人民生活進步6.7.公共組織效能的提高主要表現(xiàn)為：引入競爭機制、進行體制創(chuàng)新、對組織進行績效評估、改善公共部門人力資源管理。8.績效評估的作用：績效評估可以改進組織績效，提升公共管理水平和能力；績效評估可以進一步明確政府管理的改革和發(fā)展方向；績效評估可以提升政府公信力。
解放軍文職招聘考試公共管理的概念-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-19 21:09:17公共管理是政府主導(dǎo)下的公共部門為了公共利益的實現(xiàn)，動用自身和整合社會的各類資源與力量，運用政治、經(jīng)濟、法律、管理等手段提升政府治理能力、政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)的一系列活動。公共行政：公共行政管理是國家行政機關(guān)依法行使國家權(quán)力、管理國家和社會各項公共事務(wù)的活動。行政：立法機構(gòu)的意圖被實現(xiàn)和隨后的行動被記錄（控制的目的）的制度及過程。行政包括政策制定、管理、執(zhí)行工作、操作、專家或職業(yè)工作等。2.公共管理與私人管理的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：1）權(quán)威憑借不同公共管理以國家強制力為后盾，具有公權(quán)力，私組織則沒有。 公部門的權(quán)威來自制度與法律的授予，而私部門則是來自經(jīng)濟性的市場力量。2）使命不同政府具有促進和實現(xiàn)公共利益的義務(wù)和責(zé)任。這是公共管理區(qū)別于私管理的一個重要特征。而私營企業(yè)和組織往往是個人利益最大化的追求者。3）競爭壓力不同公共管理與私部門的管理的一個最重要之處在于政府與市場的區(qū)別與差異。這種差異主要表現(xiàn)在：壟斷與市場；公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品；自由與依賴；利潤與支出等。4）人事管理不同公共組織尤其是政府中的人事管理系統(tǒng)比私人組織中的人事管理系統(tǒng)要復(fù)雜、嚴(yán)格得多。5）受到的制約不同：法的支配與意思自治對于政府而言，凡是法律未允許的便是非法的。而對于私領(lǐng)域的管理而言，法無禁止即自由。6）多元理性與經(jīng)濟理性公共部門處在社會各種力量作用的核心，承擔(dān)著社會價值權(quán)威性分配的職責(zé)，所以政府理性往往是多元的，應(yīng)考慮各種利益和價值的平衡；而私部門的管理大多為工具的經(jīng)濟理性，往往較少顧及其他理性的考慮。3.公共管理的基本特征1）公共管理是一個整合性的概念： 第三條道路2）公共管理將私人部門的管理手段運用于公共部門，但未改變公共部門的整體性。3）公共管理重視與外部環(huán)境的關(guān)系4）公共管理不完全等同于 政府管理 ，而意味著一種新治理。5）公共管理強調(diào)價值調(diào)和與責(zé)任6）公共管理涉及大量的公共行政沒有涉及的其他主題7）公共管理關(guān)注和重視政府改革與再造8）公共管理的研究方法既是規(guī)范的又是實證的9）公共管理是一個科際整合的研究領(lǐng)域4.公共管理學(xué)的研究途徑與方法P途徑的公共管理（公共政策途徑）公共管理必須與公共政策的形成與制定密切相關(guān)。P途徑研究的公共管理一般將公共管理者界定為高層次的政策管理職位，而非日常行政事務(wù)的管理者B途徑的公共管理（商業(yè)途徑）受管理主義的影響，主張師法企業(yè)，以企業(yè)管理的方法來提升公共部門的服務(wù)質(zhì)量。新公共管理是其代表。方法： 規(guī)范研究法、系統(tǒng)分析法、案例分析法、比較分析法、數(shù)理分析法、實驗分析法
