解放軍文職招聘考試2015年軍隊文職面試模擬題（三）-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
3、周末你一人在值班，一村民打電話過來，情緒激動，口音較重，你聽不清楚，你怎么辦?我聽不清楚村民的講話可能是由于村民情緒過于激動，講話太快，這個時候我首先得安撫村民的情緒，讓村民放慢語速，這樣我才可以聽清楚事情的來龍去脈，幫助村民解決困難。待村民情緒平緩之后，我會仔細詢問村民需要解決的問題，并做好記錄。如果是我自己可以解決的，又必須到村民所在地才可以解決，那我會先聯(lián)系好單位的其他同事代替我值班幾個小時，接著趕赴村民的所在地幫他解決問題。若是需要村民到我們單位才能解決的問題，我會將單位的詳細地址告訴村民，并聯(lián)系需要處理此事的相關負責人，爭取給村民一個滿意的答復。如果是比較緊急的事，而我自己一人也處理不了，我會如實告知村民會將這件事上報給領導，并讓他留下聯(lián)系電話，保證第一時間能給村民答復。接著聯(lián)系我們單位的領導，爭取能夠以最快的速度幫助村民解決難題。我聽不清村民的講話還可能是因為村民講的是本地話，而我對本地話比較陌生，但村民的情緒激動，我可以推斷事情是比較重要的，一定會高度重視。首先，我會詢問村民是否會講普通話，如果會的話那我會認真傾聽，安撫其情緒，并做好記錄。自己可以解決的問題絕不拖延，自己不能解決的立即上報領導，聯(lián)系同事，并等待領導指示。如果村民不會講普通話，那我會把電話轉(zhuǎn)接給會講本地話的同事，讓同事詢問清楚后自己再與同事聯(lián)系，共同幫助群眾解決困難。但如果是由于我們單位的電話出現(xiàn)故障，導致我聽不清楚村民反映的問題，那我會立即詢問村民的電話號碼，然后換一臺電話回撥過去，了解相關情況。第二天立即聯(lián)系單位的維修部門修好電話，并檢測其它電話是否有故障，對有故障的電話立即維修，防止因為硬件上的缺失影響單位的辦事效率?？傊?，為民辦實事，辦好事是我們公務員工作的職責所在，群眾利益無小事，只要是事關群眾的事我一定會盡心盡力解決!
2020年軍隊文職招聘考試政治學：法學概論18-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2019-05-29 01:22:269、不得進行不公平、不合理交易的義務。問 過期概不負責 的聲明是否有效？某些商家的 當面看好，過期概不負責 的聲明。10、不得侵犯消費者人格權的義務消費者與經(jīng)營者爭議的解決及法律責任一、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以根據(jù)情況，選擇下列途徑解決：1、與經(jīng)營者協(xié)商解決。這是指消費者權益爭議發(fā)生后，消費者和經(jīng)營者在平等自愿的基礎上，按照公平、合理的原則，擺明事實、分清責任，互相諒解，達成解決爭議的一致意見。2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會可以在查明事實的基礎上，對當事人的爭議進行調(diào)解，引導雙方自愿協(xié)商、解決爭議。消費者協(xié)會的調(diào)解，屬于民間調(diào)解，不具有法律強制力，一旦當事人對達成的協(xié)議反悔，則需要通過其他途徑解決爭議。3、向有關行政管理部門申訴。主要是向工商行政管理部門申訴，依靠行政手段解決消費者權益爭議。4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。發(fā)生消費爭議的當事人根據(jù)雙方達成的仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機關依法裁決。仲裁機構作出的仲裁裁決，當事人必須自覺履行。否則，權利人可以申請人民法院強制執(zhí)行。5、向人民法院起訴。即通過司法審判程序解決消費者權益爭議，這是對消費者合法權益最具的一種保護方法。凡是符合起訴條件的消費爭議，人民法院均應及時受理，依法制裁違法行為，保護消費者的合法權益。二、消費者權益保護法中侵權行為應當承擔的民事和行政責任：(1)民事責任：依照《民法通則》、《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，經(jīng)營者對一定的侵權行為應承擔相應的民事責任。承擔民事責任的方式有：賠償損失、停止侵害、恢復名譽、消除影響、贈禮道歉、修理、重作更換、退換、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、支付違約金等。(2)行政責任：依據(jù)《消費者權益保護法》第50條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他有關法津規(guī)定，侵權者應承擔相應的行政責任，其形式有：改正、警告、沒收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。(3)刑事責任：經(jīng)營者提供商品或者服務造成消費者或他人人身傷亡，構成犯罪的，應承擔刑事責任。以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行公務構成犯罪的，依法承擔刑事責任。
2017軍隊文職結構化面試：應變題作答要有長遠眼光-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-12-28 20:30:06面試中非常重要的一項測評要素叫做應變能力，應變題型靈活多變，形式多樣，往往會單獨命題，也經(jīng)常會與人際交往的意識與技巧相結合，這類題型要求考生具備較強的判斷能力和解決問題的能力。下面，就一起談談在面試中如何答好應變題。一、審題應變題第一步即為審題，在審題中，我們要注意以下幾點：1.審問題。一般來說，應變題型中會涉及緊急問題和重要問題。根據(jù)總結，我們可以根據(jù)輕重緩急，將緊急問題分成以下幾種情況：(1)人身安全問題;(2)危險源問題;(3)情緒、爭執(zhí)問題;(4)信息安全問題。對于重要問題，往往每題的情況不同，要是具體題目來看。如：某雪雕公園的一座雪雕發(fā)生了坍塌事件，造成了多名游客被砸傷，作為公園負責人，你會如何處理?這道題中的緊急問題就是 多名游客被砸傷 ，而隱含的重要問題則是坍塌的具體原因，以及如何預防。2.審身份。身份的不同，決定了接下來解決問題所能夠調(diào)配的資源，所能夠做事的范圍，所以需要考生加以注意。二、注重解決問題如果說人際題中側重解決有關 人 的問題，那么應變題主要側重解決 事 。一般遵循的原則是，緊急的問題優(yōu)先處理，重要的事情著重處理。(1)遇到人身安全問題，首先要做的是將受傷人群及時送往醫(yī)院進行診治;如，某小學早餐后，學生出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等情況，此時，你會怎么辦?這時候我們首先需要將學生送往醫(yī)院;(2)遇到危險源問題，首先要做的是切斷危險源;(3)遇到情緒激動問題，我們首先要做的是安撫情緒;遇到爭執(zhí)問題，首先要做的是將雙方分離隔離;(4)遇到信息事故問題，作為政府我們首先要做的是正面回應，說明政府高度重視，會在第一時間進行調(diào)查，給大家一個滿意的答復。三、看問題要長遠對于應變題，分析問題、解決問題之后還不夠，為了體現(xiàn)政府工作人員的長遠目光，我們需要在解決完問題之后，認真總結反思，如何避免此類問題再次發(fā)生。如，你是某高校學生處負責人，你校有幾十名學生聚集在食堂抗議，要求學校解決食堂飯菜價格高、不許從外面訂飯、學校封閉管理等問題，并造成部分餐桌損壞。領導讓你迅速處理此事，你會如何做?當我們解決完題中問題后，也應該看到，我們作為學生處負責人，在日后的工作中，是不是應該引導廣大學生，采用合理、合法的正規(guī)手段解決問題，比如利用 校長信箱 、匯報給輔導員等，避免此類問題的再次發(fā)生。四、做好知識的補充由于問題多變，考生要想真正答好應變題，必須要補充知識，多看看社會上存在的一些問題以及解決問題的辦法，這樣才能以不變應萬變，處變不驚。
